technicien informatique Service Desk (H/F) (IT)
Au sein de l'équipe multidédié dans notre centre de contact opérationnel (CCO) à Montpellier, le Technicien Service Desk est le premier point de contact des utilisateurs pour tout incident ou demande liée aux outils informatiques. Il assure le support technique de niveau 1 (et parfois niveau 2), contribue à la résolution rapide des incidents et garantit la satisfaction des utilisateurs. Pour cela, il faut se montrer à l'écoute et être pédagogue pour résoudre les différents incidents par email, appel ou tchat. Missions principales :
- Prendre en charge les appels, emails et tickets via l'outil de gestion (ITSM)
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels
- Assurer le support sur les environnements Windows, bureautiques et applicatifs métiers
- Installer, configurer et maintenir les postes de travail et périphériques
- Gérer les comptes utilisateurs (création, modification, suppression) via Active Directory
- Escalader les incidents complexes aux équipes concernées (niveau 2/3)
- Suivre les tickets jusqu'à leur résolution complète
- Participer à l'amélioration continue du service
- Bonne connaissance des environnements Windows (Windows 10/11)
- Maîtrise de la suite Microsoft 365
- Connaissance d'Active Directory (gestion des comptes et groupes)
- Notions en réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP)
- Connaissance des outils de ticketing (ex : ServiceNow, GLPI, Jira Service Management)
- Support matériel (PC, imprimantes, smartphones)
- Notions de base (gestion des mots de passe, bonnes pratiques)
- Rémunération : Fixe
- Ticket Restaurant : 8 ? ( 50% part patronale)
- Mutuelle d'entreprise ( 50% prise en charge)
- Prime de Participation et d'intéressement
- Prime de Vacances
- Chèque cadeau pour NOEL
- Entretien téléphonique
- Entretien avec le Manager + Test technique en fonction des postes
- Entretien avec le client (si mission chez l'un de nos clients)
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