Technicien/Technicienne de maintenance et support utilisateurs

Intitulé de la fonction / poste

Technicien/Technicienne de maintenance et support utilisateurs

Type de contrat

Durée indéterminée

Nature de contrat

Temps plein

Statut

Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)

Votre mission

Nous recherchons un(e) technicien(ne) de maintenance et support utilisateur rigoureux(se) et engagé(e) pour intégrer notre équipe à Montpellier.

Sous l’autorité du pilote projet/contrat ou de votre manager, vous serez en charge de mettre en œuvre un service conforme aux modes opératoires et aux périmètres contractuels définis.

Garant(e) de la qualité de service, vous réaliserez les interventions techniques dans le respect des procédures QHSE en vigueur, tout en contribuant activement à la satisfaction de nos clients.

Vos principales missions :

• Prendre en charge les dossiers de déploiement, de service ou de support utilisateur.

• Assimiler les procédures, directives techniques et le cadre contractuel associés.

• Analyser les situations techniques pour définir les actions appropriées.

• Réaliser les actes techniques conformément aux procédures QHSE et garantir la qualité du service rendu.

• Proposer des améliorations dans une démarche d’amélioration continue.

• Agir en véritable ambassadeur(rice) de l’entreprise auprès des clients.

• Documenter soigneusement chaque intervention.

• Informer les clients selon les processus projets/contrats établis et rendre compte régulièrement à votre hiérarchie.

Témoignage de Bruno, technicien helpdesk :

Vos futurs avantages :

Nous offrons entre autres des indemnités repas de 10€ par jour travaillé (prises en charge à 60 % par l'entreprise). Vous bénéficierez également de 10 jours de RTT par an, auxquels s'ajoutent 3 jours supplémentaires dès 1 an d'ancienneté. De plus, un intéressement et une participation aux bénéfices sont prévus, ainsi qu'un CSE avantageux, une prime vacances. Nous proposons également un programme d'actionnariat pour les salariés, vous permettant de devenir acteur de notre succès.

Le suivi :
Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l’équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.
Ce programme d’on-boarding se fait sur site et au travers d’un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d’échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.

L’évolution :
L’implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu’au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.
SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).

Votre profil

De formation BAC+2 à BAC+3 d'une filière technique IT, vous maîtrisez les bases technologiques liées aux architectures des matériels informatiques.

Vous avez une expérience dans la réalisation d'intervention, d'assistance, et de dépannage (2ème niveau) sur matériels, logiciels standards, systèmes d'exploitation et réseaux locaux.

Orienté(e) service client, vous êtes doté(e) d'un bon relationnel et d'une aisance pour communiquer. Vous vous adaptez facilement, et êtes rapidement autonome.

Vous êtes détenteur du permis B.

Processus de recrutement :
Un premier entretien avec l'un(e) de nos chargé.es de recrutement, un second entretien avec un opérationnel.

Disponibilité :
Dès que possible

Chez SPIE ICS, nous nous engageons à intégrer la compétence NR (Numérique Responsable) afin de promouvoir des pratiques durables et éthiques au sein de notre organisation.

Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tous horizons, y compris les personnes en situation de handicap, à postuler pour enrichir notre entreprise de leur perspective unique.

Vous rejoindrez SPIE ICS au sein d’un périmètre certifié ISO 27001, ce qui vous conférera des responsabilités en matière de sécurité de l’information.