technicien informatique Service Desk (H/F) (IT)
Au sein de l'équipe multidédié dans notre centre de contact opérationnel (CCO) à Montpellier, le Technicien Service Desk est le premier point de contact des utilisateurs pour tout incident ou demande liée aux outils informatiques. Il assure le support technique de niveau 1 (et parfois niveau 2), contribue à la résolution rapide des incidents et garantit la satisfaction des utilisateurs. Pour cela, il faut se montrer à l'écoute et être pédagogue pour résoudre les différents incidents par email, appel ou tchat. Missions principales :
- Prendre en charge les appels, emails et tickets via l'outil de gestion (ITSM)
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels
- Assurer le support sur les environnements Windows, bureautiques et applicatifs métiers
- Installer, configurer et maintenir les postes de travail et périphériques
- Gérer les comptes utilisateurs (création, modification, suppression) via Active Directory
- Escalader les incidents complexes aux équipes concernées (niveau 2/3)
- Suivre les tickets jusqu'à leur résolution complète
- Participer à l'amélioration continue du service
- Bonne connaissance des environnements Windows (Windows 10/11)
- Maîtrise de la suite Microsoft 365
- Connaissance d'Active Directory (gestion des comptes et groupes)
- Notions en réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP)
- Connaissance des outils de ticketing (ex : ServiceNow, GLPI, Jira Service Management)
- Support matériel (PC, imprimantes, smartphones)
- Notions de base (gestion des mots de passe, bonnes pratiques)
- Rémunération : Fixe
- Ticket Restaurant : 8 ? ( 50% part patronale)
- Mutuelle d'entreprise ( 50% prise en charge)
- Prime de Participation et d'intéressement
- Prime de Vacances
- Chèque cadeau pour NOEL
- Entretien téléphonique
- Entretien avec le Manager + Test technique en fonction des postes
- Entretien avec le client (si mission chez l'un de nos clients)
Emplois Recommandés
DESSINATEUR / PROJETEUR REVIT (H/F)
Le poste : Contexte Dans le cadre du développement de notre pôle production, nous recrutons un(e) projeteur(se). Missions Élaboration des plans toutes phases Modélisation BIM sous Revit …
Assistant(e) Service Client - BTS NDRC
Apprenti(e) Assistant Service Client H/F – Alternance en BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client (NDRC) À propos du poste Dans le cadre de son BTS Négociation & Digitalisation de…
Consultant immobilier F/H - salarié.e VRP
Poste ouvert aux personnes en situation de handicap. Foncia filiale du groupe Emeria et leader sur les services immobilier, recrute un Consultant Immobilier salarié(e) VRP en CDI sur Montpellier ! Av…
projet informatiqueeur Schéma Électrique - Postes HTB/HTA (H/F) (IT)
CITECH recrute ! ? ? Vous souhaitez prendre part à un projet de modernisation ambitieux au sein d?un grand groupe industriel ? Nous avons LA mission pour vous ! Nous recherchons plusieurs Projeteur Sc…
COMMIS DE CUISINE H/F H/F
TOMA Intérim Montpellier recherche un(e) Commis de Cuisine pour son client, vos missions consisteront à : Améliorer/arranger/assaisonner les plats livrés par la cuisine centrale, et cuisiner des re…
Assistant(e) Manager (H/F)
Le poste de Assistant(e) Manager (H/F) IDMN Groupe , spécialiste de la formation en présentiel, recherche pour son entreprise partenaire, une société dynamique en plein développement, un(e) Assis…
Réceptionnaire Conseiller Service Automobile H/F
Chez Aquila RH Montpellier, acteur du recrutement en intérim/CDD/CDI, nous prenons le temps de vous écouter, de cerner vos attentes et vos compétences lors d'un entretien individuel. Notre mission ? …
Chef de Bloc Opératoire — H/F
Chef de Bloc Opératoire — H/F Chef(fe) de Bloc Opératoire - CDI - Montpellier Vous êtes Chef(fe) de Bloc, IBODE, IADE ou professionnel(le) de santé expérimenté(e) en environnement opératoire, et v…
Canalisateur (H/F)
A propos de CRIT LUNEL: Besoin de conseils pour explorer de nouvelles opportunités ? Faites confiance à Crit ! Nous sommes bien plus qu'une agence d'intérim : toujours à vos côtés pour vous acco…
Conducteur d'engins TP caces 4
Le Groupe Advance est composé d'un réseau d'agences en recrutement CDI, CDD et intérim en Auvergne-Rhône-Alpes, Provence-Alpes-Côte d'Azur, Occitanie et Corse. Advance Emploi Montpellier, recrute pour…