Assistant(e) Service Client - BTS NDRC
Apprenti(e) Assistant Service Client H/F – Alternance en BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client (NDRC)
À propos du poste
Dans le cadre de son BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client (NDRC) , PIGIER Montpellier recrute un(e) Apprenti(e) Assistant(e) Service Client en alternance pour rejoindre le siège social de Pacific Pêche à Saint-Jean-de-Védas (34430). Vous évoluerez au sein d’une équipe dynamique et serez au cœur de la relation client multicanale, dans une enseigne leader spécialisée dans les articles de pêche.
Informations clés
- Lieu : 34430 Saint-Jean-de-Védas
- Contrat : Alternance, Temps plein
- Rémunération : De 774 € à 1 801 € brut/mois
- Avantages : Afterwork, prise en charge du transport, environnement de travail agréable (salles de réunion, phones-box, patio, terrasse), événements réguliers (séminaires, repas, afterworks)...
Missions
- Répondre aux appels entrants et aux questions des clients via le site web.
- Accompagner les clients dans le choix des produits selon leurs besoins.
- Générer des ventes prospectives et instaurer une relation de confiance avec les clients.
- Gérer la boîte mail du service client et assurer le traitement des messages.
- Atteindre les objectifs de vente et quotas de traitement d’appels et de mails.
- Gérer les réclamations clients : proposer des solutions et assurer un suivi diligent.
- Suivre les commandes clients, gérer les litiges transport, et garantir leur livraison.
- Utiliser les outils digitaux pour suivre le parcours client et proposer des solutions pour finaliser les commandes.
- Remonter les points bloquants du site à l’équipe e-commerce avec une priorisation claire et impact business.
- Valoriser l’entreprise dans tous les échanges avec le client.
Profil recherché
- Formation : Niveau BTS ou licence (idéalement BTS NDRC ou équivalent).
- Maîtrise de l’environnement bureautique.
- Connaissance du secteur de la pêche.
- Aisance relationnelle et sens du service client.
- Maîtrise des techniques de vente en ligne.
- Autonomie, rigueur, adaptabilité et esprit d’équipe.
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