Téléconseillers (H/F) - VIVIER

Vous souhaitez mettre vos compétences au service de la santé publique ? Intégrez notre réserve de talents pour des opportunités futures en tant que téléconseiller(e) !La Caisse Primaire d'Assurance Maladie (CPAM) est un acteur majeur du système de santé français. Notre mission est de garantir l'accès à des soins de qualité pour tous, en assurant le remboursement des frais médicaux et en mettant en œuvre des actions de prévention et de promotion de la santé. En rejoignant la CPAM de l'Hérault, vous intégrez une grande institution qui place l'humain au cœur de ses préoccupations. Engagés auprès de nos bénéficiaires et professionnels de santé, nous le sommes tout autant auprès de nos collaborateurs. Depuis toujours, nous veillons à leur offrir un cadre de travail protecteur, que ce soit par les avantages liés à notre convention collective ou les conditions de travail du quotidien. Vous souhaitez faire partie d'une équipe dynamique dans un environnement stimulant ? Nous recherchons des candidats pour enrichir notre vivier de talents et répondre à nos besoins futurs en recrutement sous un délai de 3 mois. Un vivier de talents correspond à une base de candidats présélectionnés que nous pouvons recontacter en priorité. Intégrer ce vivier, c'est être en première ligne pour des opportunités passionnantes correspondant à vos compétences et aspirations. La CPAM de l'Hérault constitue un vivier de téléconseillers H/F en CDD pour deux plateformes distinctes :

• La Plateforme Téléphonique Assurés
• La Plateforme Régionale dédiée aux Professionnels de Santé

N'attendez plus, postulez et rejoignez l'aventure CPAM !Description du poste DESCRIPTION DU POSTE En tant que téléconseiller(ère), vous représentez l'Assurance Maladie auprès de nos bénéficiaires (assurés, employeurs, professionnels de santé) et contribuez au bon fonctionnement de notre organisme. Vos missions principales seront de prendre en charge au quotidien les appels et d'apporter des réponses de premier niveau relatives à une grande diversité de sujets. LES ACTIVITÉS DE NOS PLATEFORMES TÉLÉPHONIQUES

• La plateforme régionale dédiée aux Professionnels de Santé prend en charge les appels entrants des professionnels et établissements de santé de l'Occitanie, soit plus de 50 000 praticiens. Cela représente en moyenne 850 appels quotidiens pour l'équipe composée d'une quarantaine de téléconseillers(ères).
• La plateforme téléphonique assurés prend en charge les appels entrants des assurés de l'Hérault. Les téléconseiller(ères)s apportent des réponses de premier niveau sur une grande diversité de sujets : accès aux droits, délivrance de la carte Vitale, étude des demandes de Complémentaire Santé Solidaire (C2S), prestations d'indemnités journalières, remboursements de frais de santé ou toute autre demande relative aux prestations assurées par l'organisme. Le plateau téléphonique compte environ 40 téléconseillers(ères), chacun(e) traitant en moyenne 50 à 60 appels par jour.

VOS MISSIONS En tant qu'agent en contrat CDD, vos missions principales seront les suivantes :

• Gestion des appels entrants ;
• Analyser les situations, identifier et comprendre les besoins de vos interlocuteurs(trices) ;
• Utiliser les techniques de communication ;
• Etre garant de nos objectifs qualité : rapidité, efficacité et adaptabilité ;
• Réorienter les demandes si nécessaires vers les services experts ;
• Atteindre les objectifs de productivité journaliers ;
• Etre ambassadeur(drice) de l'image de l'Assurance Maladie ;
• Collaborer avec les superviseurs techniques de plateforme ;
• Favoriser une expérience interlocuteur(trice) positive et personnalisée ;
• Appliquer et respecter les procédures ;
• Réaliser diverses activités administratives liées au traitement et au suivi des dossiers ;
• En lien avec les ressources de formation mises à votre disposition, effectuer une veille réglementaire régulière concernant la législation de l'Assurance Maladie applicable à vos fonctions.

L'ENVIRONNEMENT DU POSTE Les postes de travail sont organisés en « open space », favorisant la collaboration et l'efficacité au sein de l'équipe. L'espace de travail est organisé de manière à optimiser la prise d'appels et à garantir un niveau sonore adapté tout en permettant une communication entre les membres de l'équipe. Profil recherché Vos compétences

• Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau 4 (baccalauréat ou équivalent) ;
• Vous avez une première expérience réussie en relation client (idéalement dans un centre d'appels) ;
• Vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel , vous avez le sens du service client et les techniques de communication n'ont plus de secret pour vous ;
• Vous faites preuve de réactivité et vous avez de bonnes capacités d'analyse et de synthèse ;
• Vous êtes à l'aise dans l'atteinte des objectifs de production et le respect des procédures ;
• Votre sens de l'organisation, votre adaptabilité et votre rigueur sont vos atouts pour accomplir les missions confiées ;
• Votre maîtrise des outils bureautiques (Outlook, Word, Excel) n'est plus à prouver ;
• Naviguer sur de nombreux logiciels en simultané, travailler avec deux écrans et jongler avec les spécificités de nos règlementations sont pour vous les composants d'un environnement épanouissant et stimulant ;
• Vous avez le sens de la discrétion et êtes en capacité d'appliquer le droit de réserve lié à vos fonctions ;

Vous vous retrouvez dans cette description ? Ce poste est sans doute fait pour vous !Votre formation Intégration : A votre arrivée, vous bénéficierez d'une formation sur les techniques de la relation client, la législation de l'Assurance maladie et les applicatifs métiers. Cet accompagnement initial sera complété par un parcours de formation d'une durée de 15 jours à 3 semaines environ. Informations complémentaires Conditions particulières : Conventionnellement, cette offre est ouverte uniquement aux candidats n'ayant jamais effectué de contrat au sein de la CPAM de l'Hérault. Détails du poste :

• Le poste est situé à Montpellier sur le site Gambetta (à proximité de la gare).
• CDD d'une durée de 3 mois avec reconduction possible une fois - 36 h / semaine
• Rémunération : niveau 3 de notre convention collective = 1 917€ brut / mois
• Du lundi au vendredi, horaires d'ouverture des plateformes téléphoniques : 8h30 - 17h30 ou 8h30 - 16h30

Nos avantages :

• Un salaire versé sur 14 mois (en fonction de votre temps de présence et selon les conditions d'attributions)
• Prime d'intéressement collective (en fonction de votre temps de présence et selon les conditions d'attributions)
• Titres restaurant d'une valeur de 11,52€ (pris en charge à 60%)
• Comité Social Economique (chèques vacances, tarifs préférentiels…)
• Mutuelle d'entreprise
• Un forfait de mobilité durable
• Prise en charge de l'abonnement transport (pris en charge à 75%)
• Notre organisme s'engage à favoriser les mobilités douces en encourageant les déplacements respectueux de l'environnement.

Pour en savoir plus rendez-vous sur : Nos atouts //lasecurecrute.fr Notre processus de recrutement : [Étape 1] : Analyse de votre candidature et mise en relation avec nos recruteurs. [Étape 2] : Tests écrits en présentiel qui serviront de pré-sélection pour passage devant le jury le 02/09/2026. [Étape 3] : Entretien de motivation en présentiel pour mieux comprendre vos aspirations et valider votre intégration dans notre vivier le 08/09/2026. [Étape 4] : Prise de contact dès l'ouverture de postes. Dans le cadre de notre politique diversité, nous portons une attention particulière, à compétences égales, aux candidatures des personnes en situation de handicap. Le/La candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité des systèmes d'information de l'organisme et devra notamment respecter les règles en matière de confidentialité et de respect du secret professionnel. Contact Merci de postuler directement sur le site LaSecuRecrute en joignant obligatoirement un CV ainsi qu'une lettre de motivation. Les avantages liés au poste

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