Customer Success

Descriptif du poste

Chez LegalPlace, nous ne nous contentons pas de satisfaire nos clients, nous les transformons en véritables fans.

En tant que membre clé de notre team constituée de 8 personnes, tu seras au cœur de notre mission : tisser des liens solides avec nos clients et contribuer activement à notre succès.

Voici ce que tu feras au quotidien :

😊 Satisfaction clients : Ton objectif ? Transformer les petits tracas en sourires, les interrogations en réponses claires, et les insatisfactions en véritables coups de cœur. Grâce à ton expertise, tu connaîtras sur le bout des doigts les solutions LegalPlace pour proposer la réponse la plus adaptée à chaque situation.

📢 Informer et accompagner les clients sur le suivi et l’état d’avancement de leur dossier : Tu seras le point de contact privilégié pour rassurer nos clients sur la progression de leurs dossiers, leur fournir des mises à jour régulières et répondre à toutes leurs questions.

📞 Prise en charge des différentes questions clients (Tél/Mail) : Que ce soit par téléphone ou par email, tu seras la personne à qui nos clients se tourneront pour obtenir des réponses claires et précises. Ta réactivité et ton sens du service feront la différence.

🔄 Gestion des résiliations et remboursements : Tu géreras avec tact et efficacité les demandes de résiliation et de remboursement, en veillant à ce que chaque client reparte avec une expérience positive, même dans ces situations délicates.

Ton profil

📅 Tu as au moins 2 ans d'expérience sur des postes en relation clients par téléphone

🗣 Tu disposes d’excellentes compétences en communication, à l’oral comme à l’écrit, tu sais négocier de manière efficace et gérer des situations difficiles

🤝 Tu es passionné(e) par le contact humain

🚀 Tu es polyvalent(e), réactif(ve) et autonome

🎁 Petit plus : tu sais utiliser un CRM

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une mission qui a du sens : Chaque jour, tu auras un impact direct sur la croissance de l’entreprise et sur la satisfaction de nos clients.

• Une équipe dynamique : On est là pour casser les codes, innover et surtout s’amuser en travaillant !

• Des opportunités de croissance : Ta carrière est aussi importante que celle de nos clients, et on veut t’aider à grandir avec nous.

Notre proposition

📄 CDI démarrage dès que possible

🕗 Horaires en 39h/semaine du lundi au vendredi

💸 Rémunération : 26 000€ brut/an fixe

👍 Avantages :

• Carte Swile
• Abonnement Gymlib
• Mutuelle Alan
• Télétravail jusqu'à 2 jours/semaine