Project Manager - Performance & Process

Descriptif du poste

En tant qu’ Alliance Manager Ops , vous jouez un rôle clé entre nos équipes internes, nos partenaires externes et nos clients. Rattaché.e à la Direction des Opérations, vous avez une double mission :

• Manager et faire grandir une équipe de prestataires au service du support client

• Piloter la relation client/partenaire , optimiser la qualité de service et garantir la satisfaction via des KPI et plans d’action

Voici ce que tu feras au quotidien :

• Animer, structurer et accompagner les équipes pour atteindre les objectifs fixés
• Être garant.e des processus opérationnels, de la performance et de l’efficacité des partenaires

• Suivre les indicateurs clés (KPIs), analyser les résultats, identifier les leviers d’amélioration continue

• Piloter les escalades et incidents avec rigueur et réactivité

• Assurer une communication fluide et constructive avec les clients et partenaires

• Participer activement au recrutement et à l’intégration des nouveaux collaborateurs

• Représenter l’entreprise auprès des clients et lors des comités de pilotage

Ton profil

• Expérience confirmée (4-5 ans minimum) dans la relation client, avec un passage par le management d’équipe

• Sens aigu du service client , rigueur opérationnelle et posture exemplaire

• Très bonnes capacités d’analyse, d’organisation et de communication

• À l’aise dans la gestion de projet et la coordination de multiples parties prenantes

• Leadership naturel, assertivité et esprit "Customer First"

• Mobile pour des déplacements ponctuels (1 visite client par semestre minimum)

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une mission qui a du sens : Chaque jour, tu auras un impact direct sur la croissance de l’entreprise et sur la satisfaction de nos clients.

• Une équipe dynamique : On est là pour casser les codes, innover et surtout s’amuser en travaillant !

• Des opportunités de croissance : Ta carrière est aussi importante que celle de nos clients, et on veut t’aider à grandir avec nous.

Notre proposition

📄 CDI démarrage dès que possible

💸 Rémunération selon profil

👍 Avantages :

• Carte Swile
• Abonnement Gymlib
• Mutuelle Alan
• Télétravail jusqu'à 2 jours/semaine

Déroulement des entretiens

1️⃣ Entretien téléphonique avec Laura, notre Responsable Recrutement

2️⃣ Entretien physique avec notre COO

3️⃣ Entretien visio avec notre DRH