RESPONSABLE SAV FROID H/F
Notre cabinet accompagne une PME spécialisée dans le froid commercial et industriel, le CVC et la maintenance d'équipements techniques, dans le recrutement de son futur Responsable SAV H/F. Rattaché(e) à la Direction, vous pilotez l'activité SAV et encadrez une équipe de techniciens. Vous êtes garant(e) de la qualité des interventions, de la satisfaction client et de la performance du service. Vos missions
- Organiser et piloter l'activité du SAV et le planning des interventions.
- Manager et accompagner l'équipe de techniciens.
- Garantir la qualité et les délais des interventions.
- Être l'interlocuteur privilégié des clients sur les dossiers sensibles.
- Suivre les indicateurs d'activité, la rentabilité et la performance du service.
- Gérer les urgences et arbitrer les priorités.
- Proposer et mettre en œuvre des actions d'amélioration du service.
- Assurer un reporting régulier auprès de la Direction.
- Leadership et capacité à fédérer
- Sens de l'organisation
- Réactivité et autonomie
- Sens du service client
- Rigueur et esprit d'analyse
- Culture du résultat
- Capacité à gérer les priorités
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