Technicien Helpdesk H/F
- Réception, qualification et résolution des incidents et demandes de support.
- Gestion des tickets via les outils ITSM (EasyVista, ServiceNow).
- Support de proximité et à distance auprès des utilisateurs.
- Installation, configuration et maintenance des postes de travail.
- Gestion des comptes utilisateurs, droits d'accès et groupes de sécurité.
- Support sur l'environnement Microsoft 365.
- Diagnostic et résolution des incidents matériels, logiciels et réseau.
- Escalade des incidents complexes vers les équipes spécialisées.
- Participation à la rédaction et à la mise à jour des procédures techniques.
- Contribution à l'amélioration continue de la qualité de service.
- Formation Bac à Bac+2/3 en informatique.
- Première expérience réussie sur un poste de Helpdesk ou Support Utilisateurs.
- Bonne maîtrise des environnements Microsoft.
- Connaissances des outils de ticketing (EasyVista, ServiceNow ou équivalent).
- Compétences en diagnostic et résolution d'incidents.
- Sens du service client et excellent relationnel.
- Rigueur, autonomie et esprit d'équipe.
Les plus
- Connaissance de Microsoft Intune.
- Expérience sur Microsoft 365 Administration.
- Notions de cybersécurité.
- Connaissances ITIL.
- Expérience en environnement multi-sites.
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Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
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