Change manager

Poste : Nous recherchons un Change Manager pour accompagner un client du secteur bancaire dans la maîtrise de ses changements IT. Vous sécurisez le cycle des demandes de changement afin de permettre leur mise en œuvre avec un niveau de risque et d'interruption de service maîtrisé. Missions : Gestion du processus de changement

• Contrôler la complétude des demandes de changement et veiller à leur qualification selon leur nature, leur criticité et leur urgence.
• Évaluer les impacts, risques, dépendances, prérequis, plans de tests et solutions de retour arrière avec les équipes concernées.
• Garantir le respect du processus de changement, des jalons de validation et de la traçabilité des décisions.

Coordination et planification

• Préparer et animer les comités de validation des changements, dont les CAB, et formaliser les arbitrages.
• Maintenir le calendrier des changements, identifier les conflits et coordonner les équipes de production, projets, sécurité et métiers.
• Piloter le traitement des changements urgents selon le circuit prévu et informer les parties prenantes.

Suivi et amélioration continue

• Suivre la réalisation des changements, les éventuels retours arrière et la clôture des dossiers.
• Organiser les revues post-implémentation et analyser les changements échoués ou générateurs d'incidents.
• Produire les indicateurs de performance du processus et proposer des actions d'amélioration.

Vous avez :

• Un diplôme de niveau bac +5 en informatique, systèmes d'information ou une formation équivalente.
• Une bonne maîtrise de la gestion des changements IT, des principes ITSM et de l'analyse des risques.
• Une capacité à animer des instances, coordonner des équipes pluridisciplinaires et faire respecter un cadre commun.
• De la rigueur dans le contrôle des dossiers, la planification et le suivi des décisions.
• Une communication synthétique et adaptée aux interlocuteurs techniques, métiers et décisionnaires.

Atouts appréciés

• Une certification ITIL et la pratique de ServiceNow ou d'un outil ITSM comparable.
• Une connaissance des environnements de production du secteur bancaire et des pratiques DevOps.