Gestionnaire Expertise H/F

Rôle :

Vous assurez la gestion complète et proactive des dossiers d’expertise , en lien étroit avec les experts, les mandants et les assurés. Interface privilégiée entre les différents intervenants, vous garantissez un traitement fluide, conforme et orienté satisfaction client.

Vos missions seront :

Assurer la gestion proactive et qualitative des dossiers de sinistres

• Recueillir et vérifier toutes les informations nécessaires à l’ouverture et au suivi des dossiers.

• Contrôler la complétude des pièces justificatives transmises par les experts, assurés, compagnies ou autres acteurs.

• Relancer les parties prenantes lorsque des éléments manquent ou lorsque les délais sont dépassés.

• Prioriser vos actions en fonction des enjeux : délais contractuels, niveau d’urgence, engagements clients…

Réaliser le suivi opérationnel

• Suivre l’avancement des dossiers à chaque étape : ouverture, expertise, clôture, SAV.

• Garantir une traçabilité parfaite des actions effectuées dans l’outil de gestion Eurexo.

• Identifier les points de blocage et proposer des solutions pour fluidifier le traitement des sinistres.

Entretenir une relation clients et assurés qualitative

• Respecter les délais des chartes clients et informer le service client en cas d’anomalies.

• Répondre aux appels entrants des experts, sinistrés et intermédiaires.

• Contacter spontanément mandants ou assurés pour les tenir informés de l’avancement de leurs dossiers.

• Conseiller et accompagner les assurés dans la recherche de solutions adaptées.

• Transmettre au service clients les relances et réclamations.

Collaborer activement avec les experts et les équipes internes

• Apporter un soutien aux experts dans la préparation des éléments nécessaires aux expertises.

• Organiser ou ajuster les rendez-vous avec les assurés (second rendez-vous ou dossiers à forts enjeux).

• Assurer le suivi post-visite.

• Faciliter une coopération fluide entre experts, gestionnaires et services supports.

Garantir qualité, conformité et amélioration continue

• Veiller au respect des chartes clients et des processus internes.

• Garantir la confidentialité des données et la conformité aux exigences de protection des données.

• Être force de proposition : simplification des processus, signalement des irritants, partage de bonnes pratiques…

Cette liste de tâches est non exhaustive et peut être amenée à varier en fonction des évolutions de l’entreprise.

Profil recherché :

De formation Bac à Bac +3 dans les domaines suivants :relation client, assurance, droit.

Une expérience préalable dans les secteurs assurance , banque , juridique ou bâtiment serait particulièrement appréciée

Vos compétences :

• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook…)

• Aisance avec les logiciels de gestion

• Capacité à évoluer dans un environnement digitalisé

Vos qualités :

• Goût prononcé pour le contact client

• Sens de l’écoute, diplomatie et pédagogie

• Esprit d’équipe et envie de s’investir

Conditions particulières d’exercice :

Le poste de Gestionnaire expertise est sédentaire et s’exerce en agence.

Notre politique de recrutement est engagée en faveur de l'intégration des travailleurs en situation de handicap.

Avantages sociaux :

• Carte déjeuner

• Prise en charge des frais de transport en commun sur justificatif

• Participation (à partir de 3 mois d’ancienneté sur l’année civile en cours)

• Mutuelle d’entreprise

• Prévoyance

Pourquoi nous rejoindre ?

• En tant que Gestionnaire d’expertise, vous êtes au cœur du parcours sinistre

• Vous intervenez à chaque étape du dossier, ce qui en fait un métier riche, stimulant et valorisant.

• Ce rôle transversal vous permet de faire partie intégrante d’une chaîne métier où la coopération est essentielle et reconnue.

• Votre avis compte et votre contribution aide à faire progresser l’organisation et la qualité du service.

Notre process de recrutement – Chez Eurexo, votre talent mérite toute notre attention.

Premier échange à distance avec un membre de l’équipe RH
Un entretien pour mieux comprendre votre parcours, votre personnalité et ce qui vous motive au-delà du CV.

Entretien avec votre futur manager régional
Un moment privilégié pour échanger de manière concrète sur le poste, l’environnement de travail et vos ambitions.

Et ensuite ?
Un retour clair, rapide et transparent — quelles que soient les suites données.

Un processus de recrutement simple, humain et efficace, fidèle à l’esprit Eurexo.