Customer Care Manager (Travel +)
En tant que Customer Care Manager Travel, tu rejoindras la Direction Customer Experience de Swile pour piloter une équipe dans un environnement où la maîtrise du voyage d’affaires est essentielle .
Notre ambition : faire du Travel un avantage concurrentiel. Dans un contexte d’urgence, d’imprévus et d’exigence élevée, tu t’appuies sur ta connaissance fine du business travel pour garantir une expérience client premium et faire progresser durablement nos standards.
Tes missions :
Manager et faire grandir ton équipe avec exigence et proximité
Garantir un service premium en phase avec les attentes des voyageurs d’affaires (réactivité, personnalisation, fiabilité)
Piloter la performance en intégrant les contraintes du secteur (transport, hôtellerie, incidents)
Rester proche de l’opérationnel pour gérer les cas complexes et comprendre les irritants
Structurer et améliorer les process en tenant compte des réalités du travel
Ton profil :
Expérience réussie en management d'équipe service clients ou support, idéalement dans l'industrie du voyage d'affaires
Excellente maîtrise des codes et enjeux du voyage d’affaires
Forte culture du service premium et de l’excellence opérationnelle
Manager terrain, proactif.ve, avec un vrai sens des priorités
Capacité à évoluer dans un environnement exigeant et en constante adaptation
- La maîtrise d'un GDS (Amadeus) est un vrai plus
Notre process de recrutement se compose de 4 étapes, qui ont toutes un objectif distinct :
- Agathe (recruteuse) : 45' pour présenter ton parcours et tes motivations,
- Kévin (ton futur N+1) : 45' pour se faire connaissance et appréhender nos ambitions à court, moyen et long terme,
- Restitution d'un Business Case avec Kévin & Claire (ton homologue)
- Echange avec un Sponsor Business
Emplois Recommandés
Recruteur de Donateurs pour les Apprentis d'Auteuil - H/F
Devenez Recruteur.se de Donateurs à Montpellier pour 5 semaines, du 30/06/2026 au 01/08/2026 pour les Apprentis d'Auteuil. ❗Au sein d’une équipe, votre mission est : Aller au contact des pass…
Architecte Infrastructure H/F
Description de l'entreprise Devoteam Innovative Tech se spécialise dans l'accompagnement des entreprises dans leur transformation technologique en s'appuyant sur les solutions cloud. Nous concevo…
Maçon TP/VRD (H/F)
A propos de CRIT LUNEL: Besoin de conseils pour explorer de nouvelles opportunités ? Faites confiance à Crit ! Nous sommes bien plus qu'une agence d'intérim : toujours à vos côtés pour vous accompa…
technicien informatique d'exploitation informatique informatique Nuits/W.e (H/F)
Nous recherchons un Technicien d'exploitation Nuits/W.e pour assurer la surveillance et la performance des systèmes informatiques sur les environnements critiques de nos clients. Missions principales …
Chargé(e) d'Affaires en SSI - H/F
Dans la continuité du développement notre agence, nous recherchons un(e) chargé(e) d'affaires sur le secteur Languedoc Roussillon. Vos missions seront les suivantes : Commerce : - Concevoir des …
Medecin Psychiatre ou Pédo psychiatre
Le DITEP de Nazareth, établissement de la Fondation Armée du Salut, recherche un·e médecin psychiatre ou pédopsychiatre pour rejoindre son équipe pluridisciplinaire. Sous la responsabilité hiérarchiq…
Assistant/e d'activités en alternance H/F
A propos de DEKRA France: DEKRA est un groupe d'origine allemande, fondé en 1925, qui compte plus de 48 000 collaborateurs dans le monde. DEKRA est l'un des leaders mondiaux de l'inspection, de la ce…
Alternance - Magasinier Vendeur (f/h)
Tu es à la recherche d’une expérience enrichissante, où tu apprendras à gérer des flux de marchandises et à contribuer au bon fonctionnement d’un point de vente ? Rejoins-nous en tant que Magasinier …
Expert-Comptable (H/F)
A propos de ALTINEO: Altineo est un cabinet de recrutement spécialisé dans l'accompagnement de profils en Expertise Comptable, Audit, Social et Juridique. Notre objectif est de vous accompagner dans …
SHIFT MANAGER RESTAURATION RAPIDE H/F
Fondée en 1972 en Louisiane, Popeyes n’a aucun lien avec le cartoon. Nous notre truc, ce ne sont pas les épinards mais le poulet frit : domaine dans lequel nous excellons avec notre délicieux poulet …