Chargé suivi apprenant- alternance (f/h)

Notre raison d'être

Rendre l'éducation accessible à chacun, à chaque étape de la vie, pour préparer aux métiers et aux compétences d’aujourd’hui et de demain.

Studi est la grande école en ligne française : scale-up incontournable de l’edtech et leader sur son marché. Notre mission : accompagner chaque personne pour qu’elle puisse se réaliser professionnellement afin de s’épanouir dans sa vie.

Filiale Edtech de Galileo Global Education - 2ème groupe mondial de l’enseignement supérieur privé - Studi propose plus de 200 formations reconnues par l’État du niveau CAP au BAC+5.

Pour y parvenir, Studi accélère son développement en France et à l’international, et souhaite renforcer ses effectifs. Nous recrutons continuellement de nouveaux talents passionnés qui souhaitent grandir et prendre part à une belle aventure.

Let's join us !

1. Assurer la satisfaction et la progression des apprenants

• 
  

  Répondre aux demandes des apprenants avec réactivité et pédagogie , par téléphone ou par écrit.



• 
  

  Identifier les besoins de l’apprenant, comprendre les causes de sa demande et proposer une solution durable .



• 
  

  Solliciter les équipes internes (via JIRA) lorsque cela est nécessaire et suivre les dossiers jusqu’à résolution.



• 
  

  Accompagner les apprenants dans l’utilisation de la plateforme Studi et des ressources mises à disposition.



• 
  

  Contribuer à l’atteinte des KPIs (taux de résolution, satisfaction, complétion…).

2. Participer à l’amélioration continue de l'activité

• 
  

  Identifier et remonter les problématiques récurrentes ou nouveaux cas pouvant impacter les promotions.



• 
  

  Enrichir et mettre à jour la base de connaissance en détectant les contenus manquants ou imprécis.



• 
  

  Participer à la normalisation et à l’écriture de nouveaux processus.



• 
  

  Être force de proposition pour optimiser les pratiques et fluidifier les parcours apprenants.



• 
  

  Encourager les apprenants à partager leur expérience via les plateformes d’avis.

• 
  

  Vous préparez un diplôme niveau bac+2 Graduate Manager de la relation client à distance avec Studi



• 
  

  Vous possédez idéalement une première expérience en relation client, centre d’appels ou centre de formation.



• 
  

  Vous avez une excellente communication orale et écrite .



• 
  

  Vous êtes patient(e), à l’écoute, réactif(ve) et avez une forte capacité à rassurer.



• 
  

  Vous savez gérer votre stress et prendre du recul.



• 
  

  Vous aimez travailler en équipe, organiser vos tâches et faire preuve d’autonomie.



• 
  

  Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et les environnements omnicanaux.

Vous vous reconnaissez ?

Nous sommes impatient(e)s de vous rencontrer !

Et puis Studi c'est aussi...

• 
  

  Télétravail et flex-office selon les métiers

• 
  

  ? 5 jours de fermeture rémunérés

• 
  

  Titres restaurants

• 
  

  Activités et offres organisées par notre CSE

• 
  

  Prime d'intéressement

• 
  

  Événements et soirées

• 
  

  De superbes nouveaux locaux de 10 000m2 avec salle de sport à Montpellier

• 
  

  Petit plus, vous pouvez bénéficier au cours de votre carrière de contenus de formation Studi!

Lieu: Montpellier

Type de contrat : Alternance / Contrat d'apprentissage

Durée du contrat : 18 mois à 2 ans

Rémunération sur la base des dispositions légales.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

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