Incident Manager - Montpellier K120 H/F
Votre mission Au sein d'une équipe transverse dédiée au suivi des incidents, des changements et des mises en production, vous pilotez la gestion des incidents de production du début à la fin, en assurant une coordination fluide entre tous les intervenants et une communication claire vers le management et les équipes.
- ️os missions
- Analyser les incidents de production : reconstituer le déroulé, qualifier l'impact métier, identifier les composants et les équipes concernés
- Assurer le suivi de bout en bout en vous assurant que chaque action a un porteur et une échéance
- Coordonner les intervenants pendant l'incident : solliciter les bons interlocuteurs, faire converger produit, production et support
- Produire une communication factuelle et claire à destination des équipes et du management : situation, impacts, actions engagées, délais
- Suivre les incidents récurrents et les actions correctives jusqu'au traitement réel de la cause
- Alimenter le retour d'expérience et l'amélioration continue : analyses post-incident, capitalisation, lien entre incidents et mises en production
- Gestion d'incidents en environnement de production
- Capacités d'analyse et de synthèse
- ITIL (gestion des incidents et des problèmes)
- Rigueur de suivi jusqu'à la clôture
- Esprit d'équipe et excellentes capacités de coordination
- Clarté et précision dans la communication
- Capacité à prioriser et à qualifier les enjeux
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