Responsable d'Agence

RAISON D’ETRE DU POSTE

Le/La Responsable d’Agence est chargé(e) de piloter et de développer l’activité commerciale de son agence Club Med. Ce poste implique de diriger l’équipe de vente, d’optimiser les ventes et d’assurer une satisfaction client élevée tout en incarnant les valeurs de la marque.

MISSIONS GENERIQUES

1. Management d'Équipe

• Recruter, former et encadrer l’équipe de conseillers voyages.
• Fixer des objectifs individuels et collectifs, suivre les performances et motiver l’équipe.
• Organiser des réunions d’équipe régulières pour partager les informations, les bonnes pratiques et les objectifs.

2. Développement Commercial

• Définir et mettre en œuvre la stratégie commerciale de l’agence.
• Développer et fidéliser le portefeuille clients.
• Analyser les performances de l’agence et proposer des actions correctives pour améliorer les résultats.

3. Gestion de l’Agence

• Gérer le budget de l’agence et optimiser les coûts d’opération.
• Assurer le respect des procédures internes et des normes de qualité Club Med.
• Gérer les relations avec les fournisseurs et les partenaires, et garantir la bonne tenue de l'agence et l'accueil des clients.

4. Satisfaction Client

• Veiller à la qualité de l’accueil et du service client.
• Gérer les réclamations clients et trouver des solutions adaptées.
• Recueillir les avis des clients pour améliorer continuellement les services.

5. Management & Leadership

• Créer un cadre structurant et inspirant : Offrir un environnement clair et engageant, donner du sens aux actions et incarner l'Esprit Club Med.
• Développer et responsabiliser les équipes : Accompagner la montée en compétences, encourager l’autonomie et la prise d’initiative.
• Assurer l’excellence opérationnelle : Piloter la performance avec exigence et bienveillance, en optimisant le temps et les ressources.

INDICATEURS DE PERFORMANCE (tenue de poste)

• Performance des Ventes : Atteindre ou dépasser les objectifs de vente de manière continue.
• Taux de Fidélisation des Clients : Pourcentage de clients revenant d’année en année.
• Engagement de l’Équipe : Amélioration des performances et de la satisfaction de l’équipe.
• Score de Satisfaction Client : Évaluations des clients concernant la qualité du service.
• Efficacité des Coûts : Réduction des coûts opérationnels de l’agence tout en maintenant les standards de service.