Technicien(ne) Support N2

Le poste :

Dans le cadre d'un dispositif d'assistance dédié à l'un de nos clients basé à Montpellier, SCC renforce ses équipes et recherche un Technicien Support N2 intervenant au sein d'un kiosque IT. Vous intégrerez un environnement dynamique et orienté service, au cœur des usages utilisateurs.

Rattaché(e) au responsable de service, vous assurez le support technique de niveau 2 auprès des utilisateurs finaux, en proximité. Vous intervenez sur un périmètre poste de travail et mobilité, avec un rôle clé dans la résolution d'incidents complexes et l'amélioration continue de la qualité de service.

Vos missions principales :

Prendre en charge les incidents et demandes, en garantissant leur résolution dans le respect des engagements de service
Assurer le support et le dépannage sur les environnements Windows 11, la suite Office 365 et les outils collaboratifs tels que Teams
Administrer les comptes et droits utilisateurs via Active Directory
Gérer les équipements mobiles (smartphones et tablettes sous iOS et Android), incluant l'enrôlement, la configuration et le support via des solutions MDM (notamment Intune)
Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, aux applications et aux périphériques
Assurer le suivi des tickets dans l'outil de gestion des incidents (ServiceNow) et maintenir une documentation claire et à jour
Participer à la préparation, au déploiement et au renouvellement des postes utilisateurs
Contribuer à l'amélioration des procédures et à la capitalisation des connaissances

Dans le cadre de vos fonctions, des déplacements ponctuels sont à prévoir dans les départements voisins afin d'assurer la continuité de service auprès des sites rattachés.

Environnement technique :
Windows 11, Office 365, Teams, Active Directory, iOS, Android, MDM (Intune), ServiceNow

Profil :

Vous disposez de solides compétences techniques sur l'environnement poste de travail et êtes à l'aise avec :

Les systèmes Windows 10/11 et la suite Office 365
Les outils collaboratifs, notamment Teams
La gestion des comptes et des accès via Active Directory
Les environnements mobiles (iOS et Android) ainsi que les solutions de gestion de flotte (MDM / Intune)
L'utilisation d'un outil ITSM tel que ServiceNow

Une première expérience en support de proximité (kiosque IT) est un plus apprécié.

A propos de nous :

SCC est la division « technologie » du Groupe Rigby. Premier groupe informatique privé en Europe, SCC est un acteur majeur de l'intégration et des services informatiques d'infrastructure.

L'ambition de SCC est de fournir à ses clients des solutions technologiques et des services intégrés pour assurer l'efficacité financière et opérationnelle de leur outil informatique et supporter leur compétitivité.

Partenaire incontournable, SCC répond à l'ensemble des besoins clients, des plus simples aux plus complexes, grâce à l'étendue de son offre et de sa couverture géographique, son expertise tant généraliste que spécialisée et la portée de ses centres de service.

SCC est avant tout une aventure humaine. Ses collaborateurs sont sa principale richesse. Ensemble, ils sont réunis autour de cinq valeurs d'entreprise : l'esprit d'entreprendre, le professionnalisme, l'esprit d'équipe, l'engagement et les diversités.

Présente sur tout le territoire national, SCC compte plus de 5 000 clients, 3 300 collaborateurs et d'un chiffre d'affaires de 2,9 Milliard d'EUR en France au 31/03/2025.

Chez SCC, nous valorisons la diversité et l'inclusion. Chaque talent compte, indépendamment du genre, du handicap ou de toute autre distinction.