Conseiller Digital en alternance H/F
IPAC Bachelor Factory , école de commerce reconnue dans l’enseignement supérieur privé, recherche pour l’un de ses partenaires un Conseiller Digital H/F en contrat d’alternance sur Montpellier (34). Ce poste est à pourvoir dans le cadre d'un Bachelor Banque Assurance .
Missions
- Accompagner les clients dans l’utilisation des outils numériques (applications mobiles, plateformes en ligne, espace client).
- Répondre aux demandes et questions des clients via les canaux digitaux (chat, email, réseaux sociaux).
- Identifier les besoins des clients pour leur proposer des solutions adaptées en ligne.
- Participer à la promotion et au développement des services digitaux de l’entreprise.
- Contribuer à l’analyse des retours clients pour améliorer l’expérience utilisateur.
- Assurer le suivi des problématiques techniques en collaboration avec les équipes internes.
- Animer des tutoriels ou des guides pour simplifier l’adoption des outils numériques par les clients.
Profil
- Vous êtes titulaire d’un Bac+2 (ou en cours de validation).
- Vous êtes à l’aise avec les outils numériques et avez une forte appétence pour les nouvelles technologies.
- Vous êtes orienté(e) client, doté(e) d’un bon sens relationnel et d’une capacité d’écoute.
- Vous faites preuve de pédagogie et êtes capable d’expliquer des notions techniques simplement.
- Vous êtes organisé(e), autonome et savez gérer plusieurs demandes simultanément.
- Une expérience dans la relation client ou le digital serait un plus.
Modalités
- Type d'emploi : Alternance
- Rémunération : 759,78€ à 1 766,92€ par mois
- Horaires : Du lundi au vendredi
- Formation : Bac+2 (BTS, DUT, DEUG) requis
- Lieu : Montpellier, en présentiel
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