Technicien Support Logiciel H/F

LEA Recrutement présente une nouvelle offre d'emploi : CDI chez client final.

Notre client, éditeur de logiciels reconnu à l'international, recrute un Technicien Support Logiciel H/F afin d'accompagner ses clients dans l'utilisation quotidienne de ses solutions logicielles.

Ce poste s'adresse à un profil support informatique idéalement expérimenté et souhaitant évoluer au sein d'une équipe Customer, au contact direct de clients grands comptes.

Le Pôle IT se tient à disposition pour échanger avec vous !
La confidentialité de votre candidature est assurée.

Votre rôle et missions :

• Accueillir les demandes clients (téléphone, e-mail, web) et les enregistrer.
• Pré-qualifier les dysfonctionnements pour mobiliser les bonnes ressources.
• Traiter les incidents relevant directement de vos compétences.
• Organiser la reproduction des incidents complexes pour faciliter leur résolution.
• Vérifier la compatibilité des correctifs logiciels avec les cas d'usage clients, en lien avec leurs équipes techniques si nécessaire.
• Suivre la résolution des incidents jusqu'à la pleine satisfaction des utilisateurs.
• Exploiter la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendances, actions préventives.
• Reproduire et maintenir certains environnements clients spécifiques (bases de données, configurations).
• Participer aux campagnes de tests des logiciels.
• Informer les clients des apports des nouvelles releases selon leurs spécificités.
• Réaliser les livraisons de releases et s'assurer du bon déploiement.
• Contribuer à la formation des utilisateurs et à la rédaction de documentation.

Les avantages côté entreprise :

• Poste au contact d'un environnement technique et international.
• Avantages multiples à découvrir !

Nous n'attendons plus que vous… Alors, postulez !

Ce que nous attendons de vous :

• Formation Bac+2 minimum en informatique.
• Minimum 2 ans d'expérience en support informatique.
• Bonne maîtrise de l'environnement Microsoft serveur.
• Connaissances en réseaux d'entreprise et bases de données MS SQL.
• À l'aise avec la réalisation de scripts et le diagnostic d'incidents en environnement informatique.
• Anglais technique.
• Sens du service et de la relation client, autonomie, curiosité, rigueur, sens de l'écoute.
• Notions en méthode agile appréciées.