responsable assistance informatique (f/h).

descriptif du poste

Au cœur d'un éditeur de logiciel de gestion et de facturation en pleine croissance, vous orchestrez l'intégralité du cycle de vie client. Votre mission est double : garantir le succès des nouveaux déploiements techniques et piloter l'excellence de notre assistance client.

Vos missions principales
1. Leadership et Management d'Équipe

Encadrer et animer une équipe pluridisciplinaire (Chefs de projets et Conseillers clientèle).
Piloter la montée en compétences via des plans de formation continue.
Créer une dynamique d'équipe positive, axée sur le partage de bonnes pratiques et la performance collective.

2. Pilotage Opérationnel et Déploiement

Coordonner les projets clients en garantissant le respect des engagements (délais, qualité, coûts).
Optimiser la planification de la charge de travail (projets, commandes, flux entrants).
Analyser les indicateurs de performance (KPIs) et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.
Gérer en direct certains comptes stratégiques et veiller à la conformité de la facturation.

3. Excellence de la Relation Client & Amélioration Continue

Superviser le support client (gestion des tickets et résolution des litiges).
Optimiser les processus et outils internes pour accroître la valeur ajoutée perçue par nos clients.
Transformer les retours clients en leviers d'amélioration pour les équipes techniques et projets.

Conditions et Avantages
Contrat : CDI, basé à Montpellier.

Rémunération : 47k€ – 50k€ brut annuel (selon profil).

Avantages : Prime de fin d'année, Tickets Restaurant.

profil recherché

De formation Bac+3/5 en informatique, vous justifiez d'une expérience de 5 années minimum en tant que responsable d'un service informatique ou chef de projet sénior.

Compétences requises:

Bonne connaissance des ERP et idéalement des processus de facturation
Connaissances en gestion de projet (méthodologies classiques et/ou agiles)
Capacité à analyser des dysfonctionnements et à piloter des plans correctif
Encadrer 5 à 10 personnes sur deux métiers différents
Gestion des priorités, arbitrage et organisation
Les demandes entrent souvent en parallèle : projets en cours, incidents bloquants, urgences clients.
Sens du service client et de la satisfaction utilisateur
Le manager est l'interface entre la direction, les clients et l'équipe.

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client grand compte un Responsable assistance informatique (F/H)

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