Chargé de Customer Success (H/F)
En tant que Chargé Customer Success (H/F), vous serez en charge du suivi et de la bonne résolution des demandes d'assistance provenant de votre portefeuille clients, centré sur les produits Mobilité, notamment CitiMoov et TransScolaire.
Vos missions :
> Suivi Client :
- Gérer les appels entrants et sortants
- Traiter les demandes clients (tickets) via le CRM
- Apporter le conseil, l'assistance technique, le support pour exploiter et maintenir nos solutions pendant leur cycle de vie
- Diagnostiquer, réaliser les premières analyses, réaliser les corrections mineures et/ou réalisation d’une qualification détaillée pour le service R&D
- Identifier les axes d’amélioration produits en lien avec les retours clients et les remontées aux services produits
- Identifier les besoins en formation et en accompagnement, et les remonter aux services commerciaux et projets
- S’assurer au quotidien de la satisfaction de nos clients
- Être force de proposition dans les outils permettant d’accompagner nos clients et d’anticiper les demandes
- Assurer le maintien des compétences et connaissance auprès du service (documentation, alimentation FAQ)
- Traiter les retours d’enquête de satisfaction clients
> Déploiement clients :
- Piloter le portefeuille client avec point de suivi, des indicateurs et des feedbacks formalisés
- Animer des formations pour nos clients sur les outils préalablement paramétrées (en clientèle ou à distance);
Participer au paramétrage des produits pour nos clients
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