Responsable du pôle accueil et billetterie

Secteur

Spectacle vivant - Théâtre

Description de l'entreprise/de l'organisme

Le Théâtre des 13 vents, Centre dramatique national (CDN) de Montpellier, est un lieu de création et de production théâtrale dirigé jusqu’au 31 décembre 2026 par Nathalie Garraud et Olivier Saccomano. Leur projet repose sur la construction d’une politique de production et de programmation favorisant la permanence artistique sur le territoire, la recherche et la création ; le partage de l’outil ; le développement de projets en itinérance sur les territoires et l’ouverture sur les réseaux nationaux et internationaux.
Le CDN dispose d’une grande salle de 400 places, d’une petite salle de 100 places, d’un studio de répétition, d’un atelier costumes, d’un atelier de construction de décors et d’un local de stockage.

Description du poste

Sous l’autorité de la direction, en lien avec en priorité le service RP et l’ensemble des services (et en particulier les services technique et production), le/la responsable du pôle accueil et billetterie assure, optimise et coordonne l’accueil des publics et l’activité de billetterie. Il/elle encadre pour cela une équipe d’agents d’accueil et une responsable de billetterie.

Accueil des publics
-Assurer le recrutement, la formation, l’encadrement, la planification et le suivi administratif de l’équipe d’agents d’accueil
-Organiser le travail, définir un protocole pour l’accueil et s’assurer de la bonne transmission des informations et consignes
-S’assurer de la bonne tenue du hall, préparer les espaces d’accueil aux différents événements en lien avec le service technique
-Gérer les flux de publics, organiser l’accueil de publics spécifiques
-Gérer les relations avec la librairie partenaire
-Gérer les relations avec le restaurant et s’assurer de la coordination des activités du théâtre avec celles du restaurant.
-Assurer les commandes de boissons et collations, gérer les stocks, en lien avec les autres services
-Gérer l’organisation des pots de premières et diverses réceptions organisées à l’attention du public
-Assurer la fermeture du théâtre les soirs de représentations
-Gérer le budget dédié à l’accueil

Billetterie
-Superviser l’activité de la billetterie
-Participer à la définition de la politique tarifaire, mettre en place et suivre les procédures de billetterie
-Coordonner l’information nécessaire au paramétrage, au suivi et à l’exploitation du logiciel de billetterie
-Contribuer à l’accueil physique et téléphonique, la gestion des ventes et la gestion de la caisse
-Concevoir et alimenter des tableaux de bord pour le suivi des ventes et des outils favorisant une meilleure connaissance des publics, rendre compte régulièrement des statistiques billetterie et établir des bilans sur la fréquentation.
-Participer à la réflexion autour de la stratégie de développement des publics et des actions de communication en lien avec les services des relations avec les publics et de la communication ;
-Participer aux réunions de pôles et d’équipe et retransmettre les informations

Description du profil recherché

-Appétence pour le secteur artistique et culturel
-Rigueur, capacité à anticiper, à organiser le travail et à animer une équipe. Capacité d’écoute et de transmission d’informations. Sens de l’accueil et du contact avec le public.
-Maîtrise des logiciels de bureautique et de billetterie
-Connaissance des règles d’hygiène, sécurité et sûreté pour l’accueil des publics et des gestes de prévention et de premiers secours
-Permis B indispensable

Description de l'expérience recherchée

-Expérience avérée sur des fonctions similaires