Knowledge Manager - Base de connaissances logiciel (H/F)
- Structurer, enrichir et maintenir à jour la base de connaissances : FAQ, tutoriels, guides, vidéos, articles...
- Identifier les contenus prioritaires avec les équipes produit, support et formation
- Rédiger des contenus clairs et accessibles sur les nouvelles fonctionnalités
- Mettre en place les outils et les process qui permettent aux équipes internes de contribuer, via un plan de contribution collaboratif
- Suivre les usages, mesurer la satisfaction et améliorer l'expérience de recherche des utilisateurs Conditions de travail et avantages :
- CDD de 6 mois, statut cadre, 35h - 36 à 38KEUR brut annuel
- 2 jours de télétravail par semaine
- Tickets restaurant
- Prime d'intéressement
- CSE
- Une mission concrète et visible, au coeur du service client
Votre profil: Vous avez 2 à 5 ans d'expérience en rédaction technique, en UX writing, en support logiciel ou en gestion de contenu. Compétences attendues : - Maîtrise d'outils de support ou de base de connaissances comme Zendesk, Mayday, HubSpot ou équivalent
- Une vraie capacité à rendre simples des sujets complexes, avec un bon sens pédagogique
- Le goût du travail en équipe et en mode projet Un plus : une expérience sur des logiciels métiers, idéalement dans le secteur de la santé.
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