Business Analyst CRM - Freelance

recherche un(e) Business Analyst CRM confirmé(e) pour intervenir sur la mise en place d’un Référentiel Personnes (nouvelle brique back-office) qui prendra le relais d’un CRM historique dont le décommissionnement est prévu à horizon 2027 .
Le rôle est clé pour aligner besoins métier et équipes techniques, avec un fort focus sur la compréhension technique , la formalisation fonctionnelle et la qualité de la documentation .

Contexte
Environnement SI d’envergure, multi-entités et multi-utilisateurs. Travail à partir de rétrodocumentation technique pour transformer les éléments existants en exigences fonctionnelles exploitables. Collaboration étroite avec les équipes développement, Proxy PO, test et recette .

Missions principales
Comprendre la rétrodocumentation technique : analyser la documentation existante, la convertir en règles de gestion métiers claires, compléter via ateliers avec les équipes techniques.
Découper et structurer les User Stories : produire des US suffisamment fines pour permettre une estimation fiable , garantir cohérence fonctionnelle et traçabilité.
Rédiger les cas passants / cas d’usage : formaliser les scénarios attendus et documenter les processus métiers associés.
Valider la couverture de tests : travailler avec les équipes QA/Test pour sécuriser la couverture, contribuer à la recette via matrices de tests , exécutions et validations (API / Postman).

Livrables attendus
Règles de gestion métiers issues de la rétrodocumentation, User Stories détaillées + critères d’acceptation, cas passants / cas d’usage, spécifications fonctionnelles, matrices de tests / plans de validation, documentation et comptes-rendus d’ateliers.

Compétences requises
Documentation technique (ex : diagrammes de séquence ) et capacité à traduire du technique en fonctionnel. SQL (requêtage/analyse). Agile/Scrum (découpage US, cycle de delivery). Tests fonctionnels et exécution via appels API (type Postman). Outils projet Jira / Confluence (ou équivalents). AMOA / Analyse / Test / Recette. Expérience CRM confirmée, la connaissance de Siebel (Oracle) est un atout important.

Profil recherché
Minimum 5 ans d’expérience en Business Analyst ou équivalent. Profil très à l’aise sur des sujets back/tech (idéalement ancien dev). Rigueur, capacité d’adaptation, excellente communication et esprit d’équipe.