Technicien de proximité hotline
Nous recherchons un Technicien de proximité Hotline (F/H) pour intégrer l'un de nos partenaires Grand Compte sur Montpellier afin d'assurer la prise en charge des sollicitations utilisateurs ainsi que le traitement des incidents à distance. Missions Vous intervenez au sein d'un service de support dédié à l'assistance des utilisateurs et à la gestion des incidents. Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes :
- Réceptionner les appels entrants avec écoute et bienveillance
- Créer et mettre à jour les tickets dans EasyVista
- Qualifier les incidents et les demandes, et assurer la mise à jour des sujets et des priorités des tickets
- Réaliser les diagnostics techniques des incidents
- Assurer le traitement des incidents à distance
- Effectuer les prises en main à distance sur les postes utilisateurs
- Gérer les demandes de garantie auprès des fournisseurs (copieurs/pc notamment)
- Escalader les incidents vers les techniciens itinérants, les coordinateurs, le superviseur ou les autres services concernés lorsque nécessaire
- Alerter le superviseur et l'Incident Manager en cas d'incidents bloquants, urgents ou généralisés
- Participer à la mise à jour de la documentation
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