Chargé de Relation Client F/H/X

Description de l'offre

Chargé de Relation Client F/H/X

Date: 9 juil. 2025

Lieu:

Montpellier, FR, 34000
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Filiale: EFF - Kisio Services et Consulting

Type de contrat: CDI

Chargé de Relation Client F/H/X

Exploitation

Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable.

KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité

Au quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et œuvrons à la transition sociétale, environnementale et énergétique, en agissant en faveur d’une mobilité durable au service des citoyens.

Nous sommes une filiale française du groupe Keolis, fruit du rapprochement de plusieurs entités expertes en 2015.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

Au sein de la Direction Relation Client, participez au développement de la satisfaction et de l’engagement des clients : accompagnement des voyageurs avant – pendant – après leur trajet depuis nos centres de relation client au téléphone, sur le web et les réseaux sociaux ou directement sur le terrain.

Votre rôle :

· Informer et renseigner des usagers sur des trajets, horaires et prix par téléphone
· Gérer les éventuelles perturbations (publications réseaux sociaux etc.)
· Alimenter et mettre à jour des outils de suivi
· Veiller au au respect des règles de sécurité et des procédures internes

Votre profil :

· Vous êtes de formation Bac à Bac +2
· Vous avez Idéalement 1 à 2 ans d'expérience en CRC.
· Vous avez une bonne maitrise de la relation client à distance (appels, e-mails, outils digitaux)
· Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques
· Vous faites preuve de rigueur et d'organisation. Vous aimez le travail d'équipe. Vous avez un bon relationnel, et êtes capable de gérer votre stress fâce aux imprévus.

Conditions particulières:

· Contrat 35h
· Horaires: en roulement du lundi au vendredi de 7h à 20, le samedi de 9h à 16h et le dimanche / jours fériés de 13h à 20h

Ce que nous vous proposons:

· Rémunération 21 781,09€
· Un cadre de travail agréable et dynamique, où les idées seront écoutées et valorisées.
· Un environnement collaboratif, avec des animations, des partages d’expérience et des actualités régulières
· Nos engagements RSE : créer de la valeur pour nos clients et territoires, mettre l’humain au cœur de nos priorités, protéger la planète et garantir une croissance durable
· De nombreux avantages : télétravail (jusqu’à 3 jours), CSE, épargne salariale, Forfait Mobilité Durable, remboursement de 75 % des frais de transport, engagement solidaire (Kisio offre à chaque collaborateur l’opportunité de consacrer 0.5 jour par an à une mission à fort impact social)

Processus de recrutement :

1- Si votre candidature est présélectionnée, vous serez contacté(e) pour un premier échange RH.

Si votre profil n'est pas retenu pour cette offre, vous recevrez une réponse par mail.

2- Si votre candidature est retenue à la suite de la préqualification, vous rencontrez votre futur manager et éventuellement d’autres membres de l’équipe.

3- Votre candidature est validée ? Vous serez contacté(e) par l’équipe RH afin de vous transmettre une offre de contrat.

Si vous n'êtes pas retenu(e) suite aux entretiens, vous en serez informé(e) dans les meilleurs délais.

Kisio cultive la diversité et l’inclusion au sein de ses équipes, tant en termes de niveau d’études, de diplômes, d'expériences ou encore en termes de personnalités, de genre, d’âge, de statut social, d’ethnicité, de religion, d’orientation sexuelle ou de handicap.

Segment de l’offre d’emploi: Consulting, Technology