Technicien Support SI en alternance H/F

Description de la mission

MyDigitalSchool Montpellier , école spécialisée dans l’Informatique et Développement , recherche pour l’un de ses partenaires un Alternant Technicien Support SI (H/F) sur le département de l’Hérault

Une formation ou un emploi ? Pourquoi pas les 2 ?

Vous souhaitez vous orienter vers une formation professionnalisante !

Dès septembre prochain, profitez des avantages d’un contrat en alternance pour vous former et acquérir un Bac+2 BTS SIO ou Bac+3 Bachelor Cybersécurité et Administrateur Réseaux

L’entreprise

C’est un acteur régional majeur du bâtiment et des travaux publics, spécialisé dans l’aménagement urbain et la construction durable.

L’entreprise accompagne les collectivités et les partenaires privés dans la conception et la réalisation de projets structurants.

Son expertise s’appuie sur l’innovation, la proximité et un engagement fort en faveur de la transition écologique.

Les missions

Sous la responsabilité de la Responsable Infrastructure & Support IT , vous assurez :

Support aux utilisateurs

• Réception et traitement des demandes via téléphone, email ou outil de ticketing (GLPI).
• Diagnostic et résolution des incidents de premier niveau (poste de travail, bureautique, outils collaboratifs).
• Escalade vers les niveaux supérieurs pour les incidents complexes.
• Mise à jour et enrichissement de la base de connaissances (procédures, guides utilisateurs).
• Conseil et sensibilisation aux bonnes pratiques IT et cybersécurité.

Installation & maintenance

• Préparation, installation et mise en service des postes de travail et périphériques.
• Gestion des comptes utilisateurs (AD, messagerie, applications métiers).
• Intervention sur le matériel (remplacement de composants, périphériques).
• Suivi technique des outils collaboratifs (visioconférence, téléphonie Teams/VoIP, mobilité).
• Suivi des stocks et anticipation des besoins en matériel.

Suivi et amélioration continue

• Suivi des tickets et incidents, analyse des tendances, propositions d’actions correctives et préventives.
• Rédaction et mise à jour de la documentation technique.
• Développement et optimisation de scripts pour automatiser certaines tâches récurrentes (PowerShell, Bash).
• Contribution à l’amélioration des performances et de la stabilité du parc informatique.

Participation aux projets IT

• Contribution aux projets transverses du Groupe : sauvegardes, cybersécurité, dématérialisation, déploiements.
• Veille technologique pour identifier de nouvelles solutions adaptées aux besoins des utilisateurs.

Le profil

Pour réussir dans ce rôle, vous possédez les connaissances suivantes :

• Systèmes Windows,
• Active Directory,
• Messagerie Exchange/365,
• Réseaux de base,
• Maîtrise de PowerShell ou d’outils d’automatisation est un plus.

Vos soft Skills

• Curiosité,
• Sens du service,
• Pédagogie et capacité à vulgariser l’informatique auprès des utilisateurs.

Les modalités

• Type de contrat : alternance : contrat d’apprentissage ou contrat de professionnalisation
• Être titulaire d’un bac ou d’un bac+2 dans le domaine
• Durée : 24 mois ou 12 mois
• Localité : Hérault
• Salaire : % du SMIC (selon grille en vigueur)

Profil recherché