Technicien Service Desk / Anglais (H/F)

À propos de nous SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques. Fondée il y a plus de 30 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier. Mission Nous assurons le support informatique de niveau 1 auprès d'un client du secteur agroalimentaire, un groupe international spécialisé dans les solutions d'ingrédients alimentaires, présent dans de nombreux pays en Europe et à l'international, et regroupant plusieurs milliers de collaborateurs. Nos équipes accompagnent au quotidien les utilisateurs sur l'ensemble de leur environnement informatique, en garantissant un support de qualité, réactif et orienté satisfaction. Missions principales :

• Assurer le support utilisateurs N1 (à distance) en français et en anglais
• Prendre en charge, qualifier et résoudre les incidents et demandes via l'outil de ticketing
• Accompagner les utilisateurs sur leur poste de travail et leurs outils collaboratifs
• Escalader les incidents complexes vers les équipes N2/N3 si nécessaire
• Participer à l'amélioration continue du service (procédures, documentation, bonnes pratiques)

Environnement client (équipe sur place, nombre d'utilisateurs, technologies...) :

• Postes de travail Windows
• Suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint...)
• Gestion des comptes et accès (Active Directory)
• Outils de ticketing
• Matériel informatique : PC, périphériques, imprimantes, téléphonie

L'équipe doit assurer une couverture du lundi à 7h au samedi matin à 7h, selon les shifts détaillés ci-dessous :

• 7h/15h
• 9h/18h
• 12h/20h
• 16h/00h
• 00h/7h

Les missions énumérées ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales. Profil

• Bonne maîtrise du support poste de travail N1
• Connaissances solides de l'environnement Windows / Microsoft 365
• Notions en réseaux et sécurité appréciées
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents courants
• Anglais courant indispensable (écrit et oral – échanges quotidiens)

Nos avantages :

• Rémunération : Fixe
• Ticket Restaurant : 8 € ( 50% part patronale)
• Mutuelle d'entreprise ( 50% prise en charge)
• Prime de Participation et d'intéressement
• Prime de Vacances
• Chèque cadeau pour NOEL

Processus de recrutement :

• Entretien téléphonique
• Entretien avec le Manager + Test technique en fonction des postes,
• Entretien avec le client (si mission chez l'un de nos clients).

Retrouvez une vidéo explicative et décalée du poste de Technicien support helpdesk ! SEA TPI s'engage à promouvoir l'égalité d'opportunités pour tous en matière d'emploi, sans discrimination.