Technicien support application ERP (H/F)
Notre ERP est fonctionnellement et techniquement très riche :
- 1/3 de nos clients sont en On-Premise, 2/3 en mode SaaS
- Il s'agit d'un client lourd connecté à une base de données SQL
- Notre ERP communique avec de nombreuses applications partenaires via transferts de fichiers, API, synchronisations
- Il utilise des webservices et embarque des formules personnalisées développées dans un langage de programmation spécifique à chaque client
- Gérer les demandes clients (mail, téléphone, portail)
- Résoudre les incidents (paramétrage, bugs, flux, API...)
- Accompagner les utilisateurs dans l'usage de l'ERP
- Suivre les flux de données et assurer la MCO
- Travailler avec les équipes internes (R&D, support niveau 3)
- Maintenir un bon niveau de satisfaction client.
- Capacité à analyser et développer du code dans un langage spécifique à l'ERP.
- Aisance à expliquer à distance des processus complexes et à créer des modes opératoires clairs .
- Expérience avec les webservices , API , bases de données MySQL , applications client lourd et applications web .
- Maîtrise des requêtes SQL : rédaction, modification, optimisation.
- Vous justifiez d'un niveau d'études Bac+2 ou Bac+3
- Vous justifiez d'au moins une expérience réussie dans un poste de technicien support applicatif (idéalement de minimum 3 ans).
- Vous êtes autonome sur un environnement Windows Server, MySQL.
- Vous avez une forte volonté d'apprendre un langage de programmation propre à l'application.
- Vous avez un bon sens relationnel.
- Un environnement de travail dynamique et un fort challenge technique.
- La possibilité de télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine.
- Une mutuelle prise en charge à 100 %, une carte titres-restaurant, et un forfait de mobilité durable.
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