Technicien maintenance et support informatique en alternance H/F

Description de la mission

MyDigitalSchool Montpellier , école spécialisée dans l’Informatique et Développement , recherche pour l’un de ses partenaires un Alternant Technicien maintenance et support, pour la prochaine rentrée.

Une formation ou un emploi ? Pourquoi pas les 2 ?

Vous souhaitez vous orienter vers une formation professionnalisante !

Dès septembre prochain, profitez des avantages d’un contrat en alternance pour vous former et acquérir un bac + 2 en BTS Services Informatiques aux Organisations

L’entreprise

Notre partenaire est un courtier gestionnaire spécialisé depuis plus de 30 ans dans l’assurance des établissements de santé et des collectivités territoriales. Il propose des solutions personnalisées en assurance statutaire, responsabilité médicale, dommages aux biens, cyber risques, et bien d’autres. Engagé dans la prévention et la gestion des risques, il accompagne ses clients avec des services adaptés et mène des actions pour réduire son empreinte carbone.

Les missions

Le technicien support a pour rôle d’assister tous les utilisateurs de l’entreprise sur les logiciels et matériels informatiques (serveurs, scanners, postes de travail, etc.). Il travaille en collaboration avec l’administrateur systèmes et réseaux pour résoudre les dysfonctionnements.

Les missions principales incluent :

• Diagnostiquer les incidents informatiques à distance ou sur site et proposer des solutions adaptées,
• Accompagner les utilisateurs dans la résolution de problèmes et les former à l’utilisation des logiciels et bonnes pratiques,
• Suivre et mettre à jour les demandes via le logiciel de gestion de tickets,
• Participer à l’installation et à la configuration des postes de travail et des équipements informatiques,
• Maintenir à jour les logiciels et matériels sous supervision,
• Contribuer à l’inventaire du parc informatique et à la gestion de l’affectation des équipements,
• Participer à la création, modification et suppression des comptes utilisateurs,
• Assister à la gestion des droits et des accès informatiques.

Le profil

Pour réussir dans ce rôle, vous possédez les compétences suivantes :

• Support et assistance informatique : identifier et résoudre des problèmes simples, guider les utilisateurs, dépannage de base,
• Systèmes et réseaux : notions de configuration de postes, gestion des comptes et droits l’accès, compréhension des réseaux locaux (LAN),
• Logiciels et applications : utilisation et maintenance de logiciels bureautiques (Office, messagerie, navigateurs), installation de programmes simples,
• Gestion de tickets : suivre et documenter les demandes utilisateurs dans un logiciel de support,
• Sécurité et bonnes pratiques : notions de base en cybersécurité (mots de passe, antivirus, sauvegarde),
• Inventaire et suivi matériel : savoir réaliser et tenir à jour un inventaire informatique.

Vos soft Skills

• Sens du service et pédagogie,
• Réactivité et gestion du stress,
• Esprit d’analyse et résolution de problèmes,
• Communication claire et écoute active,
• Rigueur et organisation pour assurer un suivi efficace des tickets, équipements et accès

Les modalités

• Type de contrat : alternance : contrat d’apprentissage ou contrat de professionnalisation
• Durée : 24 mois
• Localité : Hérault
• Salaire : % du SMIC (selon grille en vigueur)

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