Technicien support applicatif et progiciel

À propos

Synanto est une ESN à taille humaine avec un management de proximité, une culture et des valeurs qui inscrivent nos collaborateurs au cœur de son développement. En effet, la relation avec nos consultants est un des leviers de notre proposition de valeur nous permettant d'instaurer une relation durable, tout en les accompagnant à devenir des experts. En ce sens, intégrer Synanto - devenir un Talent ∑ - c'est l'assurance de se voir proposer des missions stimulantes et d'évoluer en ayant un véritable plan de carrière. Nos secteurs d'intervention sont variés (Industrie, Energie, Transports, Distribution, Edition de logiciels ou Secteur public), avec une expertise qui reste dominante dans le secteur Banque, Finance et Assurance. Aujourd'hui, Synanto, ce sont : - 4 agences en France (Paris, Lyon, Aix-en-Provence et Montpellier) et 2 à l'étranger (Luxembourg et Tunisie) - 260 collaborateurs - 1 spécialisation dans le domaine Banque | Finance | Assurance - 1 promesse : Vos Projets, Nos Talents, Une Rencontre - 5 valeurs fortes : Synergie, Entraide, Transparence, Diversité, Optimisme De nombreux talents ont déjà rejoint notre équipe, pour une vision différente, des opportunités de carrière et des projets innovants. Pourquoi pas vous !?... Venez écrire l'histoire d'une entreprise, experte des SI à dimension humaine.

Le poste

Dans le cadre de l'exploitation du système d'information, le/la Technicien.ne support applicatif et progiciel participera à la supervision, à la maintenance en condition opérationnelle (MCO) et à l'optimisation des environnements applicatifs. Il/elle assurera le traitement des demandes et incidents, la coordination technique ainsi que l'amélioration continue des processus de production. Les missions seront les suivantes : MCO et Supervision : - Participations à la supervision et à la MCO des environnements applicatifs (systèmes SQL Server, Apache Tomcat, serveurs de Batch Oracle), - Suivi des serveurs applicatifs, -Mise en place de l'intégration et de la maintenance des progiciels liés au SI. Gestion des Incidents et Support - Analyse et résolution d'incidents, - Coordination des tickets de niveau 2 et 3 (N2/N3), - Définition de la stratégie de priorisation et de supervision de la file d'incidents, - Qualification des niveaux d'urgence et coordination avec le responsable technique pour assurer un traitement optimal, Industrialisation et Déploiement - Définition des solutions pour assurer et optimiser l'industrialisation de la production, - Application des procédures de mise en production, des outils de normalisation, d'automatisation et de sécurisation, ainsi que le suivi des mesures de performance, - Participation en amont à l'amélioration des processus de création, d'intégration et de déploiement des solutions applicatives, Maintien d'une veille technologique permanente. Environnement Technique et Outils : - Outil de ticketing : Salesforce, - Bases de données : Oracle, SQL Server, - Serveurs applicatifs / Web : Apache Tomcat, serveurs de Batch Oracle - Systèmes d'exploitation : Windows Server (Environnement SaaS full Linux réservé au support expérimenté).

Profil recherché

Vous êtes un.e technicien.ne support applicatif et progiciel confimé.e et avec 5 ans d'expérience minimum sur un poste similaire. Vous avez un bon niveau de communication, êtes organisé et avez une très bonne méthodologie de diagnostic des incidents.