Engagement Manager H/F

Passionné(e) par la tech, le numérique et l’innovation ? Rejoignez les 1 800 collaborateurs de Smile , leader européen de l’intégration open source , répartis dans 20 agences à travers 9 pays. L’esprit collaboratif et le partage de connaissances sont au cœur de notre ADN. Nos experts repoussent chaque jour les limites de l’open source pour construire un numérique plus intelligent, performant et responsable. Ici, on ne se contente pas de suivre les tendances, on les crée !

Rejoignez-nous et participez à des réalisations qui comptent !

En tant qu' Engagement Manager chez Smile, vous ferez partie de notre aventure où chaque jour est une nouvelle occasion de construire des solutions qui dépassent les attentes de nos clients (et les vôtres !)‍‍

Ce que vous ferez en tant qu' Engagement Manager chez Smile ?

• Pilotage de la performance et des engagements : Véritable chef d'orchestre du Delivery, vous garantissez la rentabilité de nos projets (suivi BCS/PCS) et la maîtrise des aspects contractuels. Vous assurez l'ordonnancement des projets, l'anticipation des risques et le reporting stratégique auprès de la Direction pour garantir une excellence opérationnelle constante pour un de nos clients majeurs dans le secteur des services.

• Customer Success & Développement Business : Vous êtes le garant de l’intimité client et de sa satisfaction (processus NPS). Au-delà du suivi, vous portez les négociations commerciales, gérez les calendriers de renouvellement de marchés et travaillez sur la revalorisation de nos modèles pour pérenniser et faire croître notre collaboration.

• Leadership et Gouvernance : Vous donnez du sens et de la vision aux équipes en place. Arbitre de confiance, vous savez prendre les décisions nécessaires, résoudre les tensions avec sang-froid et fédérer les talents autour d'objectifs communs de réussite et d'innovation.

Au quotidien, vous utiliserez une stack d'outils adapté, principalement orienté open source :

• Méthodologies : Delivery Models complexes (Forfait, Centre de Services), Agile, Cycle en V.

• Pilotage Financier : Outils de suivi de rentabilité, analyse de TJM et de marge, gestion budgétaire.

• Gouvernance : Instances de pilotage stratégique (COPIL, CODIR), gestion contractuelle et juridique.

• Outils de collaboration : Suite de gestion de projet, outils de Customer Success Management.

Vous intègrerez un environnement stimulant où votre expertise et votre passion seront reconnues . Nous vous invitons à participer à des projets captivants et à contribuer à notre croissance commune.

Smile s’engage pour un environnement où la diversité est une force et l’inclusion, un pilier. Ici, chaque talent est reconnu, respecté et encouragé à aller plus loin.

Votre profil ‍ ‍

Vous avez 5 ans ou plus d'expérience en Direction de projets ou Management de l'engagement et vous êtes reconnus pour votre leadership naturel ? Bingo ! On parie que vous cochez aussi ces cases :

• Maîtrise confirmée de la gestion contractuelle et financière de projets complexes.

• Capacité à négocier et à entretenir une relation de confiance au niveau C-Level.

• Expertise dans l'anticipation des risques et la prise de décision en environnement mouvant.

• Expérience en pilotage de centres de services ou de comptes stratégiques.

Et si l’anglais n’est pas une option pour vous, c’est encore mieux !

Votre future Agence

Avec plus de 150 passionnés, l’agence de Montpellier est un véritable terrain de jeu pour les experts et les curieux qui veulent progresser et innover.

Pourquoi Smile !

Notre management de proximité par des pairs favorise l’échange et la mise en place d’un parcours de carrière adapté.

Parce que le secteur du numérique est en perpétuel mouvement. Smile s'engage à faire de vous un expert dans votre domaine , grâce à une offre de formation complète : accès à une plateforme d'e-learning, financement de certifications, outils de partage de connaissances...

Vous pourrez participer au développement de Smile via notre programme de cooptation interne rémunéré , allant jusqu’à 3000€.

Votre année sera animée par des événements groupe et agence : convention annuelle, participation à des salons, summer party, afterworks formels & informels.

Au-delà de ce contexte, vous bénéficierez également de :

• La mutuelle d’entreprise & des transports en commun pris en charge à 50%

• Minimum de 9 RTT par an

• La Prime de vacances

• Tickets Restaurant à hauteur de 9,50€ pris en charge à 55%

• CSE dynamique

Les prochaines étapes

• Premier contact : Un échange téléphonique pour discuter de vos aspirations et de ce que nous pouvons vous offrir.

• Rencontre : L'occasion de faire connaissance et d'explorer votre parcours professionnel.

• Échange métier : Une discussion avec un de nos experts pour évaluer vos compétences et définir vos objectifs.

Bienvenue dans l'équipe ! Et si ça match entre nous, nous serons ravis de vous accueillir pour une aventure passionnante.

Alors, prêt(e) à rejoindre l'équipe ?