Chargé(e) de clientèle - Assurances

Descriptif du poste

Rattaché à la Direction des Opérations, vous jouez un rôle clé dans l’accompagnement de nos assurés et dans la gestion de leurs demandes liées à nos produits d’assurance.

Véritable interlocuteur de confiance, vous intervenez sur l’ensemble du parcours client en lien étroit avec nos équipes internes (Juridique, Produit, Ops, Salesforce) ainsi qu’avec nos partenaires assureurs.

⚠️ La certification IAS niveau 1 (Intermédiaire en Assurance) est obligatoire pour ce poste.

Ce poste s’inscrit dans la création d’une nouvelle équipe dédiée à l’assurance.
Nous recherchons une personne souhaitant participer à la structuration de cette activité, avec de réelles perspectives d’évolution rapides au sein d’un environnement en forte croissance.

Vos missions

Accompagner et conseiller nos assurés

• Répondre aux demandes des clients par téléphone et par email concernant leurs contrats d’assurance

• Analyser les besoins des assurés afin d’apporter des réponses fiables, claires et conformes au cadre réglementaire

• Informer et accompagner les clients sur les garanties, exclusions, modalités de prise en charge et démarches à effectuer

• Assurer le suivi administratif des dossiers (documents, pièces justificatives, statuts, relances…)

• Garantir la bonne tenue et la mise à jour des informations dans les outils internes et CRM

️ Gérer les dossiers sensibles et les réclamations

• Traiter les réclamations clients avec rigueur et professionnalisme

• Étudier les contrats et vérifier la conformité des demandes avec les garanties souscrites

• Coordonner les échanges avec les partenaires assureurs et les équipes internes

• Escalader les situations complexes tout en assurant un accompagnement de qualité jusqu’à leur résolution

Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client

• Identifier les irritants et faire remonter les retours clients aux équipes Produit et Opérations

• Participer à l’optimisation des processus de gestion et de la qualité de service

• Contribuer activement à la structuration des process de cette nouvelle équipe assurance

• Être garant(e) d’une expérience client fluide, rassurante et conforme aux standards du secteur

Votre profil

• Vous disposez impérativement de la certification IAS niveau 1

• Vous avez une première expérience en relation client dans le secteur de l’assurance, du courtage ou de la gestion de contrats

• Vous avez envie de rejoindre une équipe en construction et d’évoluer dans un environnement entrepreneurial

• Vous faites preuve d’un excellent sens du service client et d’une forte capacité d’écoute

• Vous savez vulgariser des sujets parfois techniques ou réglementaires avec pédagogie

• Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et à l’aise dans la gestion simultanée de plusieurs dossiers

• Vous savez gérer des situations sensibles avec calme et professionnalisme

Pourquoi nous rejoindre ?

• Participer à la création et au développement d’une nouvelle équipe assurance stratégique

• Bénéficier de réelles perspectives d’évolution rapides grâce à une activité en forte croissance

• Avoir un impact concret sur l’organisation, les process et l’expérience client

• Évoluer dans un environnement dynamique à la croisée de l’assurance, du juridique et de la tech

• Rejoindre une équipe engagée, bienveillante et orientée excellence opérationnelle

Ton environnement

• Une équipe transverse (Juridique, Produit, Ops…)

• Des échanges quotidiens avec nos clients, partenaires et assureurs

• Une culture orientée ownership , excellence opérationnelle et impact

Notre proposition

CDI démarrage dès que possible

Horaires en 39h/semaine du lundi au vendredi

Rémunération : 28 000€ brut/an fixe 

Avantages : 

• Carte Swile

• Abonnement Gymlib

• Mutuelle Alan

• Télétravail jusqu'à 2 jours/semaine

Processus de recrutement

1️⃣ Echange téléphonique avec un membre de l'équipe Talent Acquisition

2️⃣ Rencontre avec ton futur manager dans les locaux à Montpellier

Study-case pour tester tes compétences relationnelles et tes connaissances en assurances

3️⃣ Echange visio avec la Head Of Assurance de LegalPlace