Téléopérateur / Chargé de relation client (H/F)

À propos de nous Résolument positionnées sur le créneau du service, les agences immobilières FDI Services Immobiliers proposent leur expertise en matière de transaction, gérance locative et syndic de copropriétés pour les départements de l'Hérault et du Gard et plus particulièrement pour les villes de Montpellier, de La Grande Motte et du Grau du Roi. FDI Services Immobiliers a également développé un savoir-faire en matière d'accompagnement des copropriétés fragiles ou en difficulté, récompensé par l'obtention d'une certification de syndic de prévention et de redressement Quali SR. Mission Nous recrutons un(e) Téléopérateur en CDI à Montpellier. Doté(e) d'une aisance relationnelle, vous avez le sens du service et vous savez vous rendre disponible pour vos clients à tout moment. Alors ce poste est fait pour VOUS, n'attendez plus pour postuler ! Basé à notre siège à Montpellier, vous serez le point de contact principal entre notre entreprise et nos clients, offrant un service exceptionnel et créant des relations solides avec eux. Au sein d'une équipe jeune et dynamique, vos missions seront les suivantes :

• Assurer la prise des appels (entrants) conformément aux modes opératoires en vigueur,
• Traiter les messages électroniques entrants,
• Procéder à une découverte précise afin de bien cibler et qualifier la demande,
• Enregistrer toutes les demandes dans la base de données clientèle et assurer leur suivi informatique dans le logiciel métier,
• Apporter une réponse de premier niveau à partir des procédures mises en place, ou transférer la demande vers le bon interlocuteur (niveau 2 ou 3),
• Participer à des activités complémentaires par des appels sortants auprès des propriétaires, locataires, prestataires :

• Réalisation d'enquêtes de satisfaction,
• Opérations de fidélisation ou de développement,
• Mise à jour de données dans le système d'information.

• Participer à l'amélioration des processus de service client et collaborer avec les autres équipes pour une meilleurs écoute client.
• Gérer et mettre à jour les bases de données des clients.
• Garantir la satisfaction client tout en veillant au respect des procédures.

Profil Le profil idéal pour ce poste :

• Une expérience préalable en tant que téléopérateur, de préférence dans le secteur de l'immobilier.
• Une excellente capacité de communication, à l'écrit comme à l'oral, avec une attention particulière aux détails.
• Une aptitude à travailler de manière autonome et à gérer efficacement les demandes multiples.
• Une connaissance approfondie du marché immobilier local et des réglementations en vigueur.
• Une attitude positive, orientée vers le service client et une volonté d'apprendre et de s'améliorer continuellement.

Avantages :

• Une opportunité de travailler dans un secteur passionnant et en constante évolution.
• Un environnement de travail collaboratif et stimulant.
• Des possibilités de développement professionnel et de croissance au sein de l'entreprise
• Des avantages sociaux attractifs (13ème mois, intéressement, mutuelle, ticket restaurant et CSE, prime de cooptation)

Si vous êtes passionné par l'immobilier et que vous avez une excellente capacité à établir des relations solides avec les clients, nous serions ravis de vous rencontrer. Postulez dès maintenant et rejoignez notre équipe en tant que Chargé de Relation Client dans le secteur de l'immobilier. Process de recrutement : Vous rencontrerez dès le premier entretien votre future manager et l'équipe recrutement. Si le poste vous convient et si vous correspondez au profil, vous serez recontacté sous 15 jours maximum pour un deuxième échange. Lors du second entretien, vous ferez la connaissance de votre manager N+2 et du Directeur des Ressources Humaines. Pourquoi nous rejoindre ?

• Chez le Groupe FDI, vous faites partie d'une équipe guidée par l'engagement et l'exigence.
• Nous vous offrons des évolutions de carrière sur l'ensemble des filiales et des métiers qui constituent le Groupe.
• En nous rejoignant, vous participez à une aventure ambitieuse, vous êtes impliqué sur des projets singuliers avec un management de proximité, et des circuits de décisions rapides.

Au sein du Groupe FDI, vous bénéficiez :

• D'un parcours d'intégration et de formations qui vous donnent les clefs pour progresser
• D'un environnement favorable au travail collaboratif
• D'un accompagnement managérial fondé sur la confiance et la responsabilité
• D'un climat social apaisé et constructif