Responsable supports h/f

Présent depuis plus de 30 ans dans le domaine de l'ingénierie pédagogique de formation, EDISER est aujourd'hui le fournisseur incontestable sur le marché français des écoles de conduite qu'ils s'agissent de supports numériques, d'édition ou encore de simulateur de conduite. Parmi nos produits les plus connus et reconnus, nous disposons de la première plateforme de préparation au code de la route en ligne, « Prépacode », qui comptabilise plus de 4 000 000 de personnes formées. Nous sommes fiers également d'être le premier fabricant 100% Français, 100% intégré concernant les simulateurs de conduite. Véritable vecteur de performance pour la formation au permis de conduire, c'est aujourd'hui plus de 2 500 simulateurs installés en France et à l'International. Vous aimez le monde de la pédagogie, de l'automobile et de la technologie? Vous êtes passionné(e) par les environnements techniques et innovants, avec une forte orientation client ? Vous aimez manager, accompagner le changement et évoluer dans une entreprise dynamique en pleine transformation ? Enpc-Ediser recherche un(e) leader engagé(e) pour prendre les rênes de son service support technique. Pourquoi nous avons besoin de vous Nous recherchons notre futur responsable service support, qui pilotera, et accompagnera une équipe de 12 personnes. Votre objectif ? Piloter et faire évoluer l'équipe support technique (produits numériques et simulateurs de conduite) afin de garantir un haut niveau de satisfaction client, d'optimiser les processus et d'accompagner les équipes dans un environnement en constante évolution. Vos missions comprennent notamment :

• Animer, encadrer et accompagner au quotidien l'équipe support technique, en développant les compétences et en fédérant autour des objectifs du service et de l'entreprise.
• Être garant de la qualité de l'assistance technique délivrée aux utilisateurs, en pilotant les équipes et en faisant évoluer les outils nécessaires à la bonne compréhension des besoins clients et à leur résolution efficace.
• Cultiver une approche customer-centric au sein de l'équipe, en optimisant les flux, les délais de traitement et la qualité des réponses
• Superviser, harmoniser et améliorer les processus et procédures internes, tout en assurant leur bonne application et leur conformité.
• Intervenir en appui sur les situations complexes ou sensibles
• Accompagner l'équipe dans les phases de transformation et de changement, en favorisant l'adhésion et l'engagement
• Définir et piloter les indicateurs de performance (KPI : taux de réclamation, délais de traitement, volume d'appels...), analyser les résultats et mettre en place des actions correctives
• Contribuer à l'évolution des produits et services en collaboration avec les équipes techniques et commerciales
• Assurer une veille et proposer des innovations pour améliorer les outils, les pratiques et la relation client

Voilà comment nous vous imaginons De formation supérieure acquise idéalement en Informatique, vous avez au minimum 5 années d'expériences en management au sein d'un service support clients, associées à une forte culture client. Véritable leader, vous placez la satisfaction client au coeur de vos priorités et savez mobiliser vos équipes autour de cet objectif. Vous êtes polyvalent comme le prouvent vos compétences :

• Diplomatie et aisance relationnelle
• Sens du service, orienté satisfaction clients
• Rigueur et méthode, autonomie et capacité à prioriser
• Excellentes capacités d'analyse
• Capacités managériales
• Gestion du stress (résilience)
• Capacités à gérer les situations de crise
• Fort Intérêt pour les problématiques techniques
• Pilotage et conduite de projets

Vous vous reconnaissez dans cette description ? Contactez-nous ! Les avantages de la Team Ediser Doté d'une belle croissance depuis plusieurs années, nous cultivons la convivialité d'une PME grâce à des équipes à taille humaine. Aussi, nous prenons soin de reconnaître les compétences et le travail de chacun, notamment grâce à :

• Une participation et un intéressement au résultat de l'entreprise
• Un CSE offrant des tarifs avantageux sur une variété de prestations
• Des tickets restaurant de 11,5EUR (dont 60% est pris en charge par l'employeur)

Les avantages du site de Montpellier

• Terrasse pour les pauses
• Parking
• Douches pour les sportifs

À noter Localisation : Montpellier (34) Contrat : CDI - forfait jours Rémunération : selon profil Process de recrutement : Appel de qualification avec les RH, puis entretien en présentiel Pour en savoir plus sur nous : Nous avons hâte de vous rencontrer !