Incident Manager industriel / IT
Nous recherchons un Incident Manager industriel / IT (F/H/X) pour intégrer l'un de nos partenaires Grand Compte sur Montpellier (en hybride). Vos missions :
- Assurer une gestion proactive, un suivi quotidien et une priorisation des backlogs d'incidents et demandes : identifier des groupes de tickets, cartographier ; identifier des moyens de réduire les backlogs.
- Relance les équipes de support, aller au contact des parties prenantes (clients)
- Remonter les sujets emérgents relatifs aux incidents
- S'assurer de la bonne prise en compte des incidents par l'équipe de support N1, en suivant les SLA (Service Level Agreement) et attendus.
- Réaliser les déclarations des non-conformités dans le cadre de l'amélioration continue
- Se positionner en tant qu'interface pour les clients internes, externes et les autres équipes de support industriel de l'entreprise
- Effectuer des rapports réguliers ou à la demande
- Assurer la communication auprès des clients lors des gestions de crise et coordonner les cellules de crise
- Déclarer et suivre des incidents et interventions majeures
- Piloter les réunions de suivi spécifiques avec les clients ainsi que la permanence bi-mensuelle
- Piloter la réunion des représentants des supports N1 et N2 industriels et assurer le suivi des actions.
- Piloter et améliorer le process de validation de passage en exploitation des parcs et des fonctionnalités
- Tenir à jour la liste des parcs et des fonctionnalités
- Coordonner les opérations de support avec le pilote support de la donnee industrielle (team lead N1)
- Transmettre les informations de support au pilote opérationnel pour les besoins d'amélioration continue
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