Agent d'accueil et d'instruction (F/H)

Détails de l'offre

Famille de métiers

Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Affaires administratives

Grade(s) recherché(s)

Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe

Métier(s)

Ouvert aux contractuels

Poste à pourvoir prioritairement par voie statutaire
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.

Temps de travail

Temps complet

Télétravail

Non

Management

Non

Descriptif de l'emploi

Le Pôle Relations aux usagers, aux habitants et engagement citoyen rassemble 260 agents et différents services en lien direct avec les administrés. La satisfaction des Montpelliérains constitue le fil rouge des missions du pôle engagé dans de nombreux chantiers d'amélioration de la relation aux usagers.

Au cœur du service, vous êtes le premier contact des usagers. Vous les accueillez, les renseignez et les accompagnez dans leurs démarches administratives, en garantissant un service de qualité conforme au référentiel Qualivilles.

Missions / conditions d'exercice

• Accueil et orientation du public : Assurer l’accueil physique, téléphonique et électronique des usagers. Informer, guider et répondre aux demandes avec professionnalisme. Gérer les mails, les appels, la prise de rendez-vous et délivrer les documents nécessaires. Participer à l’ouverture et à la fermeture du site en garantissant le respect des horaires et la sécurité des locaux.

• Instruction et délivrance des prestations administratives : Enregistrer et instruire les demandes de titres d’identité et d’attestations d’accueil. Etablir des documents administratifs : certificat de vie, copie certifiée conforme, copies d’actes d’état civil, attestation de recensement citoyen. Encaisser le paiement de la restauration scolaire et de l’accueil périscolaire.

Profils recherchés

Rigueur, ponctualité, qualités relationnelles, esprit d’équipe.
Capacité à s’adapter à tous publics et à résoudre les conflits.
Mobilité sur les 6 unités d’accueil : affectation modulable quotidiennement en fonction des nécessités de service.
Cadre d’emploi des adjoints administratifs – Poste ouvert au détachement.