Technicien(ne) Support Applicatif (H/F) - e-Santé

Créé en 2008, Medin+ prend en charge plus de 6 millions de patients par an sur tout le territoire, et est ainsi le leader de la téléradiologie en France. Il offre à la fois une plateforme technique, un service médico-organisationnel et l’accès à un réseau de plusieurs centaines de médecins, 24h/24h et 7j/7j. Il a progressivement étendu son activité vers d’autres domaines comme la télémédecine, la coordination des soins non programmés et la planification médicale. Vos missions principales : Exploitation opérationnelle du service :

• Répondre aux appels des clients et gérer leurs demandes via notre outil de CRM (Salesforce)
• Assister les professionnels de santé dans l’utilisation de nos logiciels.
• Résoudre les demandes techniques des clients avec efficacité.
• Participer à l’amélioration continue de nos logiciels, y compris la documentation des nouveautés et le test des évolutions.
• Rédiger des fiches fonctionnelles pour garantir une bonne utilisation des outils.

Assurer le suivi technique du parc client pour maintenir une qualité de service optimale. Paramétrage applicatif :

• Déployer de nouveaux clients demandeurs et effecteurs, en garantissant une transition fluide.
• Mettre en place des connecteurs HL7 et adapter les templates selon les spécificités des sites pour assurer une intégration réussie.

Missions secondaires :

• Proposer et mettre en œuvre des solutions d’amélioration des processus.
• Participer activement à la politique qualité de l’entreprise.
• Contribuer au développement durable de MEDIN +.

Conditions particulières du poste :

• Possibilité de travail posté, y compris en horaires nocturnes.
• Réalisation d’astreintes selon les besoins du service.
• Télétravail Partiel

Compétences et connaissances :

• Diplôme en informatique (Bac +2) ou expérience significative dans un poste similaire.
• Maîtrise des outils bureautiques et des langages techniques (Javascript, SQL, DICOM, HL7, Orthanc, Bash, etc.).

Savoir-faire :

• Organisation efficace du temps de travail et priorisation des missions.
• Connaissances techniques en applications web et systèmes de bases de données.
• Compétences en maintenance, déploiement et installation de logiciels.
• Gestion de la relation client à travers notre CRM.

Qualités personnelles :

• Organisé(e), avec un excellent relationnel et une forte capacité à travailler en équipe.
• Esprit d’analyse et de synthèse, avec de bonnes capacités d’élocution et de rédaction.
• Capacité à gérer le stress et à faire face aux situations d’urgence.