Technicien Support Applicatif Confirmé (H/F) - Montpellier (34)

L’Humain, l’Expertise et l’Innovation, voilà ce qui caractérise l’ADN d’Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays avec 3800 Talents en France, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

Afin d’accompagner la croissance de nos activités, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Applicatif (H/F) en CDD à Montpellier.

Poste à pourvoir du 05/01/26 au 01/07/26.

🎯 Vos missions au quotidien :

• Prendre en charge les demandes et incidents liés aux applications (via outil de ticketing, mail ou téléphone), comprendre le contexte et ce que l’utilisateur cherche à faire.
• Analyser et diagnostiquer l’origine du problème : incident applicatif, droits d’accès, configuration, données incohérentes, dépendance technique, etc.
• Résoudre les incidents de niveau 1 et 2 quand c’est possible (correctif, paramétrage, actions de contournement, remise en service), et escalader au bon niveau quand c’est nécessaire.
• Travailler en lien avec les équipes de développement et d’exploitation : transmettre un diagnostic clair, des éléments factuels (logs, étapes de reproduction, impact, fréquence), et suivre l’avancement jusqu’à la résolution.
• Assurer un suivi rigoureux : mise à jour des tickets, communication aux utilisateurs, respect des délais, et priorisation selon la criticité.
• Contribuer à l’amélioration continue : documenter les solutions, enrichir la base de connaissances, proposer des actions pour éviter la réapparition des incidents.

Technical skills

Ce poste nécessite une première expérience réussie dans le domaine.

Vos compétences techniques :

• Bonne connaissance du support applicatif, avec capacité à analyser une anomalie fonctionnelle ou technique sur des applications métiers.
• Aisance dans l’analyse et le diagnostic d’incidents de niveau 1 et 2
• Familiarité avec les outils de ticketing (GLPI, ServiceNow, Jira, etc.) et rigueur dans le suivi, l’escalade et la traçabilité.
• Compréhension des environnements applicatifs : droits d’accès / rôles utilisateurs, paramètres, flux de données, dépendances techniques (API, services, bases de données – notions).
• Capacité à interpréter des éléments techniques utiles au diagnostic (logs, messages d’erreur, comportements anormaux) et à fournir des éléments clairs aux équipes de développement / exploitation.
• Maîtrise de la communication avec les utilisateurs
• Capacité à effectuer des tests et vérifications (recette simple, validation après correction, scénarios de reproduction) et à documenter les solutions dans une base de connaissances.

Soft skills

🤝 Vos atouts :

• Excellent sens du service : vous aimez aider et trouver des solutions
• Bonne communication orale et écrite : vous savez adapter votre discours à chaque interlocuteur
• Rigueur et organisation : vous savez suivre plusieurs dossiers sans rien laisser au hasard
• Esprit d’équipe : vous aimez collaborer et partager vos connaissances
• Curiosité technique : vous avez envie d’apprendre, de comprendre et de progresser
• Calme et patience : vous gardez votre sang-froid, même face à un utilisateur stressé

NOS AVANTAGES

• Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
• Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
• Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
• Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage .
• Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
• Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique .
• Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
• Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
• Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
• Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
• Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
• Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale , assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
• A compétences égales , un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
• Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
• Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.