Agent d'accueil et d'instruction (F/H)

Détails de l'offre

Famille de métiers

Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Affaires administratives

Grade(s) recherché(s)

Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe

Métier(s)

Ouvert aux contractuels

Poste à pourvoir prioritairement par voie statutaire

Temps de travail

Temps complet

Télétravail

Non

Management

Non

Experience souhaitée

Confirmé

Descriptif de l'emploi

Le service Prest’o de la ville de Montpellier recherche un agent d’accueil et d’instruction chargé d’accompagner les familles dans leurs démarches liées aux inscriptions scolaires, périscolaires, à la restauration collective et aux accueils collectifs pour mineurs. Au cœur de la relation usagers, vous garantissez un traitement fiable, rigoureux et bienveillant des demandes, tout en assurant les encaissements en qualité de mandataire simple de la régie.

Missions / conditions d'exercice

• Accueil et traitement des demandes : Accueil des usagers (physique, téléphonique, dématérialisé) et orientation. Information sur les prestations Prest’o et leurs tarifs. Traitement des demandes, étude enregistrement, vérification des justificatifs. Délivrance des documents et gestion de la carte Ma carte. Enregistrement des inscriptions scolaires, périscolaires, restauration et accueils collectifs. Encaissements dans le cadre de la régie. Mise à jour des dossiers familles/enfants et gestion des réservations. Accompagnement des familles en situation particulière. Permanences en mairies de proximité.

• Gestion administrative : Suivi administratif des demandes. Régularisation des anomalies. Mise à jour des données, traitement des courriels. Classement, tri et archivage réglementaire.

Profils recherchés

• Qualités relationnelles : vous accueillez les usagers avec écoute, clarté et sens du service public.
• Polyvalence et adaptabilité : vous gérez simultanément accueil, instruction et tâches administratives.
• Pédagogie et aisance orale : vous rendez chaque démarche simple, compréhensible et accessible à tous, vous transmettez les informations avec clarté et précision.
• Organisation et rigueur : vous sécurisez chaque étape du suivi administratif grâce à une méthode fiable et structurée.