Technicien Support Digital (H/F)

Description de l'entreprise

Septeo est un acteur de référence du software en Europe, présent à l’international et reconnu parmi le top 5 des éditeurs de logiciels sectoriels en France. En forte croissance et en transformation permanente, le groupe s’impose comme un acteur clé de l’édition logicielle grâce à la force de son collectif : des équipes déterminées, audacieuses et engagées.

Chez Septeo, l’intelligence artificielle est placée au cœur de notre évolution. Nous la concevons comme un levier de performance durable, de collaboration et d’innovation, intégrée de manière responsable dans les pratiques du quotidien et démocratisé sur l’ensemble de nos métiers. L'ambition est claire : “make intelligent software for Europe”.

Notre culture repose sur des valeurs fortes : être, faire et transformer ensemble. Elle n’est pas figée; elle se vit chaque jour dans nos actions et nos décisions, à travers un équilibre entre performance, responsabilité et plaisir.

Cette ambition s’incarne dans ce que nous faisons au quotidien : concevoir des logiciels qui accompagnent les moments de vie essentiels, au service de millions de citoyens. Être présent derrière ces instants clés est une responsabilité forte. C’est la nôtre. Et peut-être bientôt la votre.

Rejoindre Septeo, c’est intégrer une aventure collective à dimension internationale, porter la transformation du groupe dans un environnement en mouvement rapide, et faire de l’IA un levier concret de création de valeur, aujourd’hui comme demain.

Description du poste

Dans un contexte de structuration, vous intégrerez une équipe composée de deux personnes, chargée de gérer le support sur plusieurs CMS. L’objectif est d’assurer un accompagnement efficace et de qualité auprès des utilisateurs, tout en occupant un rôle central dans le support de niveau 1.

Vos missions au quotidien

• Assurer le support client de niveau 1 sur plusieurs CMS (WordPress et CMS maison).
• Prendre en charge les tickets entrants : qualification, priorisation et suivi.
• Apporter des réponses claires et efficaces aux utilisateurs, en lien avec leurs problématiques fonctionnelles.
• Escalader les demandes plus techniques vers les équipes d’intégration lorsque nécessaire.
• Contribuer à la création, la mise à jour et l’enrichissement de la base de connaissances.
• Participer à la rationalisation des pratiques support dans un environnement multi-outils.
• Être force de proposition sur l’amélioration des process et l’utilisation d’outils d’IA dans le quotidien.

Qualifications

Vous êtes issu(e) d’une formation Bac+2 en informatique, ou vous avez acquis une expérience significative en support client.
Une expérience en assistance téléphonique et une connaissance des techniques d’intégration web seront particulièrement appréciées.

Animé(e) par un fort sens du service client, vous faites preuve d’une très bonne communication, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral. Votre esprit d’analyse vous permet de comprendre rapidement les situations, de poser un diagnostic pertinent et d’être proactif dans vos actions.

Vous avez déjà évolué dans un environnement CMS (WordPress, CMS propriétaires ou outils similaires) et êtes à l’aise avec des interfaces web et des outils digitaux.

Une appétence pour l’utilisation d’outils d’IA afin d’optimiser son travail au quotidien ou la gestion des demandes serait un plus.

Informations supplémentaires

Rejoindre Septeo, c’est aussi :

• Grandir et s’épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s’auto-former via notre plateforme Udemy
• Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d’évènements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.)
• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s’engage en faveur de l’égalité des chances, la diversité et l’inclusion

Un process de recrutement en 3 étapes :

1. Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous.
2. Un second entretien technique avec le Manager tech, pour valider l’ensemble de vos compétences technique.
3. Un dernier entretien avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.

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