Technicien Service Desk / Anglais (H/F)

Brand description

SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques.
Fondée il y a plus de 28 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier.

Job description

Vous intégrez une équipe de 13 techniciens au sein de notre centre de contact opérationnel (CCO) à Montpellier, afin d'intervenir auprès de notre client, pour aider les utilisateurs dans leurs problématiques.

Le poste se divise en 2 volets complémentaires :
• Volet Helpdesk : assistance, résolution d'incidents, accompagnement utilisateurs.
• Volet Gestion de parc : suivi, et gestion des équipements informatiques.

Pour cela, il faut se montrer à l'écoute et être pédagogue pour résoudre les incidents par email, appel ou tchat.

Vos missions principales seront :

• Assurer le support technique de premier niveau auprès des utilisateurs tout en garantissant la gestion administrative du parc informatique
• Diagnostiquer, traiter et résoudre les incidents liés aux postes de travail, imprimantes, téléphonie, messagerie, VPN, etc
• Installer et configurer les postes de travail, périphériques et logiciels standards.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leurs outils (Windows, Office 365, applications métiers).
• Escalader les incidents complexes au niveau supérieur (infrastructure, réseau, sécurité)
• Maintenir la base de connaissances et la documentation utilisateur.
• Tenir à jour l'inventaire du parc (matériels, licences, affectations utilisateurs, etc)
• Gérer les stocks de matériel

Un anglais conversationnel est exigé pour le poste.

Les missions énumérées ci-dessus ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales.

Profile description

Vous êtes titulaire d'un diplôme Bac +2 minimum en informatique (BTS SIO, DUT Informatique, ou équivalent).

Vous possédez 1 à 2 ans d'expérience en support technique et/ou gestion de parc. Une expérience sur un poste mixte helpdesk + gestion de parc est un atout.

Vous avez un anglais conversationnel

Compétences techniques

Maîtrise des environnements Windows 10/11, Active Directory, Office 365.
Connaissance des outils de ticketing (GLPI, ServiceNow, Jira Service Management, etc.).
Expérience dans la gestion d'inventaire (GLPI, Lansweeper, SCCM, etc.).
Notions réseau (TCP/IP, VPN, Wi-Fi). Connaissance des procédures ITIL (incidents, demandes, changements).

Qualités personnelles
Sens du service et de la communication.
Rigueur et organisation dans la gestion des tâches.
Esprit d'équipe et autonomie.
Capacité à prioriser et gérer plusieurs missions en parallèle.

Nos avantages :

• Rémunération : Fixe + prime annuelle
• Ticket Restaurant : 7,5€ ( 50% part patronale)
• Mutuelle d'entreprise ( 50% prise en charge)
• Prime de Participation et d'intéressement
• Prime de Vacances
• Chèque cadeau pour NOEL

Processus de recrutement :
Entretien téléphonique
Entretien avec le manager + Test technique en fonction des postes
Entretien avec le client (si mission chez l'un de nos clients)

SEA TPI s'engage à promouvoir l'égalité d'opportunités pour tous en matière d'emploi, sans discrimination.

Retrouvez notre vidéo humoristique du poste de Technicien Helpdesk