Alternance Customer care - Montpellier (F/H)

L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans la technologie appliquée à la santé, au sport et à la rééducation, un Customer care en contrat d'apprentissage , pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).

Choisissez l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !

MISSIONS

Missions principales

1. Gestion du support client (Care)

• Gérer les tickets clients (France & Espagne principalement) via l’outil de ticketing Zendesk
• Qualifier, prioriser et traiter les demandes entrantes : questions d’utilisation, problèmes techniques capteurs / application, besoin SAV
• Assurer un suivi rigoureux des tickets jusqu’à leur résolution
• Communiquer de manière claire, pédagogique et professionnelle avec les clients
• Respecter les process et SLA définis

2. Support technique & expertise produit

• Développer une compréhension approfondie des produits Kinvent (capteurs & App)
• Réaliser les premiers niveaux de diagnostic technique
• Identifier les incidents nécessitant une escalade vers les équipes Produit, R&D, Hardware & Software.
• Contribuer à la base de connaissances interne (Notion) et la gestion de notre Help Center
• Participer à la fidélisation client par la qualité du support apporté

3. Coordination interne & amélioration continue

• Collaborer étroitement avec :
• Les CSM et Sales (suivi client, escalades, contexte business)
• Les équipes Produit et R&D (besoins, améliorations)
• Les équipes Hardware & Software (diagnostiques, bugs)
• Contribuer à l’amélioration des process Care (ticketing, FAQ, Notion, macros)
• Participer au reporting Care (volumes, délais, typologie des demandes)

PROFIL

Vous êtes le/la candidat(e) idéal(e) si :

• Forte orientation service client
• Appétence marquée pour les sujets techniques
• Capacité à comprendre et expliquer des problématiques techniques de façon simple
• Organisation, rigueur et gestion des priorités
• Capacité à travailler avec des Process diversifiés et à les faire évoluer
• Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)

Poste basé à Montpellier (34)

Rémunération selon niveau d’études + âge. Formation prise en charge à 100% par l’entreprise.

Vous êtes intéressé(e) par cette offre d’emploi en alternance ? Postulez dès maintenant !