Chef de projet IT
Nous recherchons, au sein de notre service Relation Client basé à Montpellier, un(e) Chef de projet IT (H/F) en CDD (durée 8-9 mois). Au sein de la Relation Client du Groupe, vous veillez au pilotage, à la coordination et au suivi des différents projets liés à la digitalisation des outils et l'intégration de services d'IA pour optimiser la qualité et la productivité des équipes du call center. A ce titre, vous aurez pour missions principales : - Assurer la communication sur l'état d'avancement des projets et être en charge de la relation en interne avec les différents services IT et les concessions - Être en charge du suivi des projets tout en étant le point de contact unique pour l'ensemble des prestataires
- Recueillir, analyser les besoins et assurer la conduite du changement au sein de de la relation client
- Coordonner toutes les phases et tous les intervenants du projet en
- Effectuer une veille technique/produit/process afin de proposer les évolutions méthodologiques et opérationnelles adaptées pour le pôle de la Relation Client
- Effectuer le reporting à la direction, indicateurs de suivis (avancements,
- Formations internes
- Parcours évolutifs sur tous les métiers
- Encadrement à l'écoute de leurs équipes
- Sens du service client et de la qualité
- Reconnaissance de l'implication
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