Assistant(e) Service Client en alternance H/F

IPAC Bachelor Factory est une Business School reconnue dans l’enseignement supérieur privé à Montpellier.

Rejoignez une entreprise dynamique en tant qu’ Assistant(e) Service Client , dans le cadre d’un Bachelor Marketing Commerce & Négociation (Bac+3) en alternance, et développez vos compétences en relation client, e-commerce et gestion administrative tout en contribuant activement à la satisfaction client et au développement du chiffre d’affaires.

Vos missions

• Répondre aux appels entrants et aux demandes clients via le site web
• Accompagner les clients dans le choix des produits et les conseiller vers la meilleure solution
• Participer à la génération de ventes et à la fidélisation client
• Gérer la boîte mail du service client et assurer un suivi rapide et précis
• Suivre les commandes et s'assurer du bon déroulement des livraisons
• Traiter les réclamations clients et proposer des solutions efficaces
• Interagir avec les outils web pour optimiser le parcours client en ligne
• Signaler les points de blocage du site internet à l’équipe e-commerce
• Représenter l’image de l’entreprise dans tous les échanges avec les clients
• Réaliser des comptes rendus réguliers de l’activité

Le profil

• Titulaire d’un Bac+2 validé ou en cours de validation, dans les domaines du commerce, de la communication ou de la relation client
• Intérêt pour l’univers de la pêche (un plus pour comprendre les produits)
• À l’aise à l’oral comme à l’écrit (téléphone, mail, chat)
• Maîtrise du Pack Office et des outils d’aide à la vente en ligne
• Bonne connaissance du parcours client et des techniques de vente à distance
• Orthographe irréprochable et bonne capacité de rédaction
• Qualités attendues : rigueur, écoute, sens du service, ténacité, capacité à convaincre

Modalités

• Type d'emploi : Alternance (contrat d'apprentissage ou de professionnalisation)
• Frais de scolarité : Pris en charge par l’employeur
• Rémunération : Selon la grille légale en vigueur
• Lieu : Montpellier, en présentiel
• Horaires : Du lundi au vendredi