(fluent French & English) Technical SaaS Support Specialist (remote) Ajouter aux favoris
- Deliver outstanding technical support via emails and outgoing calls;
- Respond , troubleshoot and escalate support requests, including technical issues, via email, phone, chat, scheduled video calls;
- Maintain regular communication with customers and provide timely updates on open issues and resolutions;
- Identify, reproduce, and report bugs clearly to Product and Development teams;
- Gather customer feedback, identify recurring needs, and suggest product improvements to enhance the platform experience;
- Maintain high service standards by meeting KPIs such as response time, resolution rate, and customer satisfaction;
- Accurately document all customer interactions in the CRM system;
- Stay up to date with platform updates, new policies, and industry trends.
- Excellent French and English skills (C1 for both spoken and written);
- At least 2+ years of experience in Customer Support, SaaS Support, or Technical Support, preferably supporting complex technical solutions similar role is a must ;
- Strong Excel skills, including VLOOKUP, reporting and data analysis;
- Excellent problem-solving abilities with a customer-first mindset;
- Ability to handle multiple tasks and prioritize effectively in a fast-paced environment;
- High attention to detail and accuracy in managing customer information;
- Experience with CRM systems;
- Commitment to delivering high-quality customer service and meeting performance targets;
- Personal laptop or computer (at least 8Gb of RAM) and a stable internet connection (minimum 50 Mbps-download and 40 Mbps-upload).
- Experience with Zendesk is a strong advantage;
- An analytical mindset with the ability to identify patterns, solve problems, and suggest improvements.
- Flexible schedule;
- Inclusive international environment;
- Compensation in USD;
- Good bonuses for referring friends
- Paid intensive training and probation;
- Work-life balance;
- Responsive management interested in your growth and long-lasting cooperation;
- Greenhouse conditions for self-development.
Emplois Recommandés
Chargé.e de Communication (F/H)
Votre quotidien chez nous ? En tant que Chargé.e de communication, vous rejoindrez le service Marketing, sous la responsabilité de notre Directrice de Marché. Votre rôle ? Piloter et dynamiser l’i…
Pharmacien PUI (H/F) CDD
Pharmacien PUI (H/F) CDD 309181570 Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) Pharmacien(ne) Adjoint(e) en Pharmacie à Usage Intérieur (PUI) dans le cadre d'un remplacement. Période du remplacem…
FINISSEUR
Get Carrières est un réseau d'agence d'emplois avec des références dans l’industrie, le transport, l’informatique et le second œuvre du bâtiment. Le siège du réseau est à Montpellier et dispose d'ag…
TECHNICIEN CVC H/F
Notre partenaire, spécialiste des installations de génie climatique, recherche un Technicien CVC H/F afin de renforcer ses équipes. Seul(e) ou en binôme, vous interviendrez sur différents chantiers po…
Ingénieur DevOps / Lakehouse expert H/F
Vous êtes Ingénieur(e) DevOps / Lakehouse expert(e)? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP ! CONTEXTE : Le Pôle Compute & Cloud Experience est le point d’entrée unique pour le…
Comptable Fournisseurs (h/f)
Votre mission Rejoignez un acteur majeur de la santé en pleine croissance ! LHH recrute pour son client, leader dans le secteur de la santé un comptable fournisseurs en cdi. Fortement implanté…
RECRUTEUR INDEPENDANT H/F
À propos de nous Créez et développez votre cabinet de recrutement... sans être seul ! Le Mercato de l'Emploi est le premier réseau national de recruteurs indépendants, réunissant plus de 600 entrepr…
Commercial Informatique H/F
À propos de nous La bonne compétence, au bon endroit, au bon moment. Chez Potentiel Humain, ce n'est pas qu'un slogan, c'est une façon de travailler. Cabinet de conseil en compétences, nous accompagno…
PLOMBIER CHAUFFAGISTE (H/F)
Établie à Toulouse, INTERIMD'OC, membre du Groupe ATOLL, excelle dans le placement en intérim, CDD, et CDI depuis plus de 30 ans. Profitez de notre expertise dans une ville réputée pour son ambiance d…
Ingénieur qualification validation (H/F)
EFOR Sud-Est recrute : Consultant Qualification/Validation Pharmaceutique (H/F) Tu es passionné(e) par l'industrie pharmaceutique et souhaites évoluer sur des projets à forte valeur ajoutée ? R…