Technicien·Technicienne relation de service - alternance 2004 a,b

Notre contexte La Carsat, ça vous parle ? Il s'agit d'un organisme de sécurité sociale qui mène trois grandes missions de service public :

• La préparation et le paiement des retraites,
• L'accompagnement des assurés fragilisés,
• La prévention-tarification des risques professionnels.

D'un rayonnement régional, notre structure de droit privé de 800 salariés intervient auprès d'une pluralité d'acteurs : actifs, retraités et les entreprises. Nous rejoindre, c'est intégrer des équipes impliquées et motivées au service des assurés, qui proposent une information et des services neutres, fiables et sans intérêt commercial. Description du poste Nous recherchons un(e) alternant(e) pour occuper le poste de technicien(ne) relation de service pendant 1 an. Véritable pilier de la relation téléphonique, vous jouez un rôle essentiel en apportant écoute, clarté et réponses à chaque appel. Vous êtes la voix de la CARSAT L-R auprès des assurés. Au quotidien, vous offrez une orientation précise grâce à votre capacité à analyser rapidement les situations. Concrètement vous aurez pour missions de : - gérer la relation téléphonique. - réaliser un diagnostic de la situation de l'assuré pour une orientation efficace et adaptée :

• Réponse directe aux appels les plus courants permettant une réponse rapide
• Transmission de la demande vers un interlocuteur interne défini, par le biais de fiches de liaison.
• Orientation de l'assuré vers les partenaires de la protection sociale.

Profil recherché Vos compétences Disposant d'une ou plusieurs expériences précédentes réussies dans le domaine de la relation client, vous préparez un BTS SP3S ou équivalent à partir de la rentrée scolaire prochaine (septembre 2026). Énergique et attentif aux besoins de vos interlocuteurs, vous instaurez rapidement un échange clair et agréable lors de l'accueil téléphonique. Votre capacité à reformuler et à synthétiser les informations vous permet de garantir une compréhension précise des demandes, tout en assurant un échange fluide et efficace. Réactif et attentif, vous savez maîtriser la durée d'un entretien en gardant le contrôle du rythme et de la qualité de la conversation Vous faites preuve de discrétion, appréciez le contact humain et souhaitez-vous investir pleinement dans votre montée en compétences. Organisé et à l'aise dans les environnements numériques, vous démontrez une réelle aisance dans l'utilisation des outils bureautiques, des applications métiers et des solutions digitales, ce qui vous permet de travailler avec efficacité et précision. Votre capacité à apprendre rapidement et à mettre à jour vos connaissances vous permet d'évoluer avec aisance dans un environnement en constante évolution. Grâce à une posture posée et professionnelle, vous savez prendre du recul et gérer sereinement les entretiens difficiles, tout en respectant strictement les règles de réserve et de secret professionnel. Informations complémentaires

• Ouverture de la plate-forme de 8h à 17h.
• Bénéfice de l'horaire variable avec contraintes de planning.
• Temps de pause prévus par la réglementation.
• Port du casque téléphonique obligatoire.
• Formation interne technique.
• Formation aux outils propres à la plate-forme.
• Formation à l'accueil téléphonique.

Modalités du poste :

• Nature du contrat : contrat d'alternance
• Durée de l'alternance : 1 an
• Lieu de travail : siège social de la Carsat L-R situé à Montpellier (Centre-ville).
• Date de prise de fonction : 01/09/2026
• Modalités et méthodes de recrutement : Test éventuel et entretien en présentiel au sein de notre siège social, qui se dérouleront début juin.

Contact Rémunération :

• 1917€ mensuel brut (Niveau 3)
• En complément, vous bénéficierez des titres-restaurants et d'une participation de l'employeur à la complémentaire santé.

Intégrer la Carsat L-R, c'est aussi intégrer une entreprise :

• Engagée dans le bien-être au travail et la conciliation vie pro/vie perso,
• Inscrite dans une politique de développement durable (abonnement transport, forfait mobilité, …),
• Proposant de nombreux avantages complémentaires (primes diverses, offres CE, …).

En tant qu'employeur socialement responsable, la Carsat L-R s'engage dans une politique active en matière d'intégration et de maintien dans l'emploi des personnes en situations de handicap. A la Carsat L-R, seules les compétences et les motivations comptent. A très bientôt en entretien ! Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

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