Technicien support N1 (H/F)
Présentation du poste
Rattaché(e) au pôle support, vous intervenez en tant que premier point de contact technique pour notre clientèle professionnelle. Votre rôle consiste à piloter la résolution des incidents de premier niveau tout en garantissant une expérience client de haute qualité.
Ce poste combine expertise technique de proximité et gestion de la relation client au quotidien.
Missions principales
- Support Technique N1 : Assurer le diagnostic à distance des incidents liés à la connectivité, aux paramétrages systèmes et au matériel
- Relation Clientèle : Accompagner les interlocuteurs B2B dans la prise en main de leurs outils avec pédagogie et réactivité.
- Gestion du Cycle de Vie des Incidents : Ouverture, qualification et suivi des tickets de support via les différents canaux (téléphone, mail, chat).
- Coordination SAV : Assurer l'interface entre les clients et les services techniques ou commerciaux pour respecter les engagements de délais (SLA).
- Reporting et Qualité : Remonter les besoins utilisateurs récurrents et contribuer à l'amélioration des procédures de support.
Compétences et Profil
- Savoir-être : Sens aigu du service client, écoute active et capacité à gérer des situations variées avec diplomatie.
- Communication : Excellente expression orale et écrite, avec une capacité démontrée à vulgariser des notions techniques complexes.
- Environnement Technique : Notions de base en réseaux et aisance avec les outils de ticketing.
- Profil : Vous justifiez d'une première expérience réussie en centre d'appels techniques ou en support de proximité orienté entreprises.
Emplois Recommandés
Technicien Montage Ascensoriste H/F
À propos de notre client: Notre client recherche un Technicien Montage Ascensoriste. Description du poste: En tant que Technicien Montage Ascensoriste, vous avez pour missions : Gesti…
CDI - Ingénieur développements - Aimargues
Présentation de la société Créée en 1997, Acelys Services Numériques est une entreprise de services numériques (ESN) basée en Occitanie . Elle accompagne les entreprises dans leur transforma…
Frigoriste (H/F) - Expérience au Québec
Le poste : &##128205; Lieu : Québec, Canada &##128197; Date de début : Dès que possible &##127970; Employeur : Entreprises de climatisation, réfrigération et maintenance industrielle partenaire…
Agent de comptoir automobile (H/F)
A propos de Domino RH - Staff Montpellier: Le groupe Domino RH se distingue depuis 26 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines. Nous considérons chaque personnali…
Expert Comptable Associé (F/H)
À propos de nous Notre client est un groupe de cabinets dexperts-comptables qui se distingue par sa dynamique et son esprit dinnovation. Situé à Montpellier, ce groupe a su établir une réputation soli…
CHIRURGIEN VISCERAL (F/H)
Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.Établissement de Médecine-Chirurgie-Obstétrique. Pôle Femme-Mère-Enfant avec une maternité de niveau 2A, un service de néonatalogie, une unité koal…
Architecte Salesforce
Poste ouvert aux personnes en situation de handicap. Vos missions Analyser la solution globale, sur les plans métiers, fonctionnel et architecture. Définir et mettre en place le sché…
Médecin coordonnateur ( H/F )
Notre établissement privé à but non lucratif situé proche Montpellier recherche un médecin coordonnateur ( H/F ) pour assurer la coordination médicale d'une équipe composée de 14 médecins généralistes…
Employé(e) polyvalent(e) en livraison
Formé(e ) aux process Domino’s, tu intégreras notre équipe et deviendras le temps d’un service, un(e) expert(e ) de la livraison ! Tes missions seront : Assurer la livraison des commandes à domi…