Change Manager IT - H/F

Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les 28 000 consultants et spécialistes du groupe visent chaque jour l'impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l'innovation et au bien commun.

Présent dans 19 pays au plus près des territoires, et avec ses grands partenaires éditeurs de logiciels, Inetum répond aux enjeux de la transformation digitale avec proximité et flexibilité.

Porté par son ambition de croissance et d'industrialisation, Inetum a généré en 2023 un chiffre d'affaires de 2,5 milliards d'€.

Pour répondre à un marché en croissance continue depuis plus de 30 ans, Inetum a fait le choix délibéré de se recentrer sur 4 métiers afin de gagner en puissance et proposer des solutions sur mesure, adaptées aux besoins spécifiques de ses clients : le conseil (Inetum Consulting), la gestion des infrastructures et applications à façon (Inetum Technologies), l'implémentation de progiciels (Inetum Solutions) et sa propre activité d'éditeur de logiciels (Inetum Software). Inetum a conclu des partenariats stratégiques avec 4 grands éditeurs mondiaux - Salesforce, ServiceNow, Microsoft et SAP et poursuit une stratégie d'acquisitions dédiée afin d'entrer dans le top 5 européen sur ces technologies et proposer la meilleure expertise à ses clients.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Dans le cadre de l’évolution des pratiques et de la sécurisation des opérations menées sur le système d’information, nous recrutons un(e) Change Manager chargé(e) d’encadrer, piloter et fiabiliser l’ensemble des activités liées aux changements.
Vous jouerez un rôle clé dans la maîtrise des interventions en production, l’harmonisation des pratiques et l’accompagnement des équipes dans une dynamique de transformation majeure.

️ Vos missions principales

Gestion et pilotage des changements

• Instruire, analyser et sécuriser les changements ayant un impact sur le SI.
• Garantir le traitement des demandes dans le respect strict du processus et des délais.
• Assurer la traçabilité, la conformité et la cohérence des opérations réalisées en production.

Capitalisation & amélioration continue

• Alimenter la base de connaissances dédiée aux changements (OneNote).
• Contribuer à l’évolution des processus selon les plateformes et les besoins opérationnels.
• Participer ponctuellement à des projets transverses.

Analyse & coordination

• Programmer, organiser et animer les Revues Post‑Incidents (RPI) .
• Faciliter la communication entre les équipes internes/externes réparties sur plusieurs sites.
• Accompagner les équipes produits dans l’adoption de nouvelles pratiques.

Enjeux clés du poste

• Définir et faire respecter le cadre d'interventions en production.
• Faire comprendre et partager “l’esprit de la règle” auprès des équipes.
• Accompagner la transformation de la direction et ses impacts sur les équipes.
• Adapter et optimiser le processus de gestion des changements en fonction des plateformes

Qualifications

Compétences recherchées

Savoir‑faire

• Gestion des changements (Change Management – ITSM)
• Communication claire et structurée
• Reporting opérationnel et décisionnel

Savoir‑être

• Adaptabilité et flexibilité
• Rigueur et respect strict des processus
• Excellentes capacités de communication
• Gestion des situations conflictuelles
• Pédagogie et accompagnement des équipes

️ Outils maîtrisés (appréciés)

• ServiceNow (SNOW) – module Change Management