S17 - Incident Manager (H/F)
Au sein d'une équipe transverse en charge du suivi des incidents, des changements et des mises en production pour un grand compte, vous prenez en main la gestion des incidents de production, de la détection jusqu'à la clôture. Vous êtes le point de convergence entre les équipes produit, production et support pendant toute la durée d'un incident, et le garant du traitement réel de ses causes. Vos missions
- Analyser les incidents survenus en production : reconstituer le déroulé, qualifier l'impact métier, identifier les composants et les équipes concernés
- Assurer le suivi de bout en bout des incidents, en vous assurant que chaque action a un porteur et une échéance
- Coordonner les intervenants pendant l'incident : solliciter les bons interlocuteurs, faire converger produit, production et support, maintenir une vision claire de l'avancement
- Produire une communication factuelle et compréhensible à destination des équipes et du management : situation, impacts, actions engagées, délais
- Suivre les incidents récurrents et les actions correctives jusqu'à vérification que la cause a bien été traitée et non seulement contournée
- Alimenter le retour d'expérience et l'amélioration continue : analyses post-incident, capitalisation, lien entre incidents et mises en production
- Expérience confirmée de la gestion d'incidents en environnement de production
- Solides capacités d'analyse et de synthèse
- Qualification et priorisation des incidents, coordination de cellule de crise
- Analyse post-incident et suivi des actions correctives
- Appréciés : culture ITIL (gestion des incidents et des problèmes), expérience en environnement grand compte ou service public
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