Expert Genesys Engage K225 H/F
Votre mission Au sein de la Direction des Systèmes d'Information d'un grand groupe, vous intervenez en tant qu'expert Genesys pour assurer le support de dernier niveau et contribuer à l'évolution des solutions de communication clients.
- ️os missions
- Intervenir en support de dernier niveau pour la résolution des incidents d'exploitation Genesys
- Assurer un rôle de conseil, d'assistance, d'information, de formation et d'alerte auprès de l'équipe
- Maîtriser les différentes briques Genesys : appels entrants, sortants, Pulse, tchat, mail, Infomart
- Mener les projets techniques en respectant les principes du mode projet (reporting, normes et méthodes en vigueur)
- Répondre aux besoins d'évolution et d'optimisation des solutions Genesys Engage
- Apporter conseils et assistance aux équipes en place
- Genesys Engage - niveau expert (requis)
- Genesys Engage SIP - connaissance indispensable
- Connaissance avancée des briques Genesys : appels entrants/sortants, Pulse, tchat, mail, Infomart
- Genesys Cloud (apprécié)
- Diabolocom - niveau expert (apprécié)
- Rigueur et respect des normes de qualité
- Autonomie dans la résolution des problèmes complexes
- Esprit d'équipe et capacité à former/conseiller
- Pédagogie et clarté dans la communication
- Sens du service client
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